家装木门门窗橱柜衣柜全屋定制安装监理岗位职责.pdfVIP

家装木门门窗橱柜衣柜全屋定制安装监理

岗位职责

岗位名称：家装木门门窗橱柜衣柜全屋定制安装监理

部门：客服部

直接上级：总经理

直接下级：无

相关联系岗位：售服专员、安装师、客服专员、设计师、

店长

任职资格：

1.具有承受工作压力、耐心、细致、责任心和团队合作精

神等素质；

2.熟悉橱柜、电器相关知识，熟悉安装和售后服务流程；

3.熟悉安装流程和规范；

4.具有客观、公正的原则性；

5.具有公平、公正的原则性；

6.具有3年以上的安装经验；

7.懂得设计，能对遗留单进行责任判定。

工作职责：为客户提供服务保障，监督内部管理，提高服

务水平。

工作内容：

1.统一着装，参加客服中心例会（晨会、周会、月例会）；

2.遵守上门服务规范和用语规范；

3.在规定期限内，预约客户上门进行100%的二次验收；

4.根据“安装质量验收标准”详细检查品牌产品，并教会顾

客正确使用和保养产品的方法；

5.针对安装现场安装师的技能水平，在《橱柜安装质量验

收标准评分表》或《衣柜安装质量验收标准评分表》上打分，

对扣分的项目注明原因并对问题点进行拍照；

6.样品和工程单视同顾客的合同单验收，样品验收完毕后

需店长签名，工程单验收后需工程主管签名；

7.在橱柜门板背面贴售后服务卡，并向顾客说明，强调有

问题要拨打客服中心电话；

8.教导客户使用品牌电器并进行演示；

9.遇到现场无法处理的问题，及时与其他相关岗位或上级

沟通，最终解决纠纷问题；

10.对安装现场进行巡查，检查安装人员的行为、仪容仪

表是否符合4S规范标准，如发现有违规情况，按照公司规章

制度开具警告或罚单处理；

11.对遗留单问题出现设计、运输原因产生的安装监理有

责任上门实地检查，进行责任判定，并对现场进行拍照；

12.做好督导日常工作总结，完善岗位相关技能和沟通技

巧；

13.对检查结果进行统计分析，对遗留单进行分析，并提

出改进措施，定期进行二级培训；

14.每月组织至少一次安装常见问题分析并提出改进措施

的安装技能提升培训；

15.在安装现场发生意外情况时，协助解决实际问题，维

护顾客利益并保证提供优质服务；

16.遇到安装现场不会安装的情况，提供技术支持指导；

17.参加部门周、月度运营例会。