花园小区物业管理方案样本.docVIP

GM花园小区物业管理方案

第一章?对现时管理工作意见及接管后改善提议

第一节?调研

???“GM花园”是在J市区高尚纯住宅小区，公元1994建成使用，是在中国较早采取围合式格局、人车分流小型国际化住宅小区（其中近二分之一为外籍人士）。物业管理系由中港合资J市物业管理企业进行。

???为使“GM花园”小区物业管理工作水准真正达标、上档次，充足满足业主、使用者服务需求，S物业管理企业在开展了数次实地调研及专业分析上，针对“GM花园”物业管理各个要素，了解其含有各项特点和物业管理工作难点和关键，确立了整体构想和管理策划思绪。

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????经调研和分析S物业管理企业认为现时“X小区”之物业管理工作关键存在：“一个根本矛盾，两个意识被动，三个服务漏项”。利益根本矛盾：现时物业管理机构在管理酬金收取依据上采取经典之香港物业管理相关依据，酬金收取标准按管理服务之物业总支出之百分比收取。在中国相关法规缺乏及业主维护权益意识微弱时，在利益驱动之下，势必造成管理开支增大，形成和业主利益矛盾。

???物业保值、增值意识被动：物业保值和升值是业主投资一个关键原因了。GM花园小区乃94年投入使用，现时在环境、设施及物业形象之面貌显示物业管理机构处于较被动状态，未有表现从专业物业管理角度向业主提供服务之意识。

???物业管理服务意识被动：现时“GM花园”物业管理机构提供之服务内容关键仍为保安、清洁、维修等被动型公共地方工作，和现时不停提升之业主、使用者需求不相匹配。

???物业形象服务缺乏：物业形象是物业价值表现，物业价值是业主利益。

???私人个性服务缺乏：在高尚住宅，物业使用者需求在不停提升，也同时各有不一样。物业管理服务应提供和满足物业使用者不一样需要。

???沟通服务缺乏：物业管理是业主和物业管理机构委托协议行为，相互沟通是委托协议进行关键原因，缺乏沟通将影响服务质量。

第二节管理服务思绪

???现代人经过努力，在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面，有了更高要求。我们考虑到在“GM花园”小区业主使用者全部是经济富裕境内外企业家、外企高级管理人士和外籍人士。业主组成整体素质高，对物业管理服务工作要求也高，通常层次上物业管理服务工作极难让业主满意。

??“GM花园”小区围合式建筑，营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾之居住环境；加之人车分流整体计划，营造出家居生活气氛和私人空间相得益彰高品质生活小区气氛。

??为了在不一样程度上满足业主和使用者需求，我们将在为“GM花园”小区物业管理服务过程中表现“业主利益第一位，服务内容全方面化，确保物业管理服务质量”。以达成我们物业管理目标：“经过自己有效服务，提升物业使用效率和经济效益，促进物业保值和增值，构筑起一个有利于人和人之间沟通、人和自然友好、人和文化融通、健康开放工作和生活环境”。

第三节物业管理改善工作

????为显现出物业管理四大功效：“管理功效、维护功效、服务功效、经纪功效”。S物业管理企业将在“GM花园”小区物业管理服务过程中突出表现：

???1、管理酬金定额收取，根本照料业主利益。

???物业管理企业将采取管理酬金标准和小区物业管理支出脱钩，以定额形式收取，以国家统计部门物价指数调整标准。从根本上为业主利益考虑，以增强业主和委托管理机构相互信任，全力为小区业主、使用者服务。

???2、制订业主、使用者个性化酒店家居服务套餐式物业管理服务。

???业主需求乃依据业主个人消费能力、消费层次等因子区分而产生差异，我们将应不一样业主、使用者需求，依据调研及专业经验，为“GM花园”小区业主、使用者提供个性化物业管理服务，满足多种层面需求，同时也是提升物业价值之亮点。

???3、引入住区形象设计和建设概念，提升物业企业形象。

???小区形象设计和建设（DIS）既是小区“美容术”，更是小区“健身法”，已经同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为组成小区发展要素之一，同时，含有对小区形象塑造功效和对物业增值功效。

???4、提供物业租赁服务，满足业主需求。

???经过我们调研，“GM花园”使用者多为租户，租金是业主利益表现，为满足业主利益，小区物业管理机构将应用S物业管理企业专业技术和社会影响，开展物业租赁推广服务项目。

???5、发明静态管理服务，提升管理层次。

???为适应“GM花园”国际化人士居住要求，对小区内全方面建立标识导视系统（VI），全部文字性标识统一制作中英文对照双语牌，以静态形式表示管理服务，有效处理管理沟通，降低管理人力成本，表现“GM花园”做为国际化人居环境，提升小区层次。

???6、开通渠道，保障有效沟通。

???“GM花园”物业管理处及S物业管理企业将利用业户信箱、热线电话、E-MIAL、英特网等多