问题分析与解决方案课件.pptVIP

*PreparedbyJustinTao*PSP系统目的:将待解决的问题,由一般性的问题状况加以澄清及确认,并得到一个非常明确的问题陈述例如:“缺少总经理的支持”*PreparedbyJustinTao*第一阶段问题确认与定义如何确认?--问题的集思广益,脑力激荡--澄清:若未明了,应作某些的补述--每位依序排定优先顺序--藉由脑力激荡,记录每位的选择--过滤至可操作且控制的条件下--利用信息来判断并选择其中一项来进行*PreparedbyJustinTao*第一阶段问题确认与定义一般问题的分类:--第Ⅰ类:问题绝大部分来自内部,且具有高度控制特性--第Ⅱ类:问题来自内外两部分,若要解决必须与另外组织配合--第Ⅲ类:问题来自外部,几乎无内部因素存在影响性,发生频率,可行性,成本等分类评估方式*PreparedbyJustinTao*第一阶段问题确认与定义问题的理解--自我检视#对此问题了解什幺?#此问题对企业目标有何影响?#还有哪些遗落的?--将问题与其影响详细明确的纪录--思索此问题获解决后的状况,并将预期的状况予于定性及定量的描述*PreparedbyJustinTao*第一阶段问题确认与定义问题可能产生的原因资料分析与判断主题选择问题陈述未来期望接第二阶段*PreparedbyJustinTao*第一阶段问题确认与定义总结:@问题是什么?@此问题,知道些什么?@还需要哪些更多的信息?@此问题对企业有何意义?@目前的状况?@期望达到怎样的境界?*PreparedbyJustinTao*第二阶段原因分析目的:由第一阶段的主題陈述,寻找重要且有意义的原因分析可能原因(要因分析法)接第三阶段承第一阶段重要要因*PreparedbyJustinTao*第二阶段原因分析步骤要说明1.利用脑力激荡法提出问题,归纳至要因分析图2.澄清脑力激荡法的结果,再将其作简要重述3.对问题选择获一致性4.每个人选择最重要的前三种问题5.在脑力激荡的结果上圈出个人的选择6.若问题太多则重复选择,直至能力可及范围7.回至步骤3的选择标准,再次筛选*PreparedbyJustinTao*第三阶段设定目标目的:针对第二阶段所选出的重要原因设定目标的工作,亦即原因消除后的狀況。目标可包含定性与定量的方式第三阶段重要的原因量化中长期目标初期衡量指标*PreparedbyJustinTao*第三阶段设定目标界定消除重要的原因与改善后状况改善后状况:--减少不良率--提高顾客满意度--提升工作效率(减少资源的耗费,增加产出的附加价值)“把工作做的更好”*PreparedbyJustinTao*第三阶段设定目标如何订定衡量计划?(确定目标的可行性)藉由5W2H的思考有效衡量目标应具有的特性（SMART原则）S:Specific明确的M:Measurable可衡量的A:Achievable可达成的R:Relevant相关联的T:Time-limited时间管理*PreparedbyJustinTao*第三阶段设定目标步骤1.将问题的目标以定性或定量方式订定2.订定衡量指标3.订出管理方案4.检讨目标的可行性,实用性与完整性*PreparedbyJustinTao*第四阶段解决方案与实施目的:选择有效的方法将第二阶段的重要原因消除解决方案与分析重要原因决定方案执行执行计划衡量计划管理者承诺*PreparedbyJustinTao*第四阶段解决方案与实施步骤:1.提出可能的解决方案2.共同评估认为最有效且可行的方案3.核对、测试此方案(影响性评估)4.评估此方案达成目标的可能性*PreparedbyJustinTao*第四阶段解决方案与实施执行计划:--活动,步骤,执行,时间与负责人--如何得到需要的承诺--工作内容,责任分工,资源分配*PreparedbyJustinTao*第四阶段解决方案与实施衡量目标