淘宝客服——话术100句-淘宝安抚话术25322.pdfVIP

淘宝客服—-话术100句

一丶感同身受

1）我能理解；

2）我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

4)请您不要着急,我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6)发生这样的事,给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？;

7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;

8）我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心“我能体会您到很生气，让我

来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的

是……”“我能感受得到,情况丶业务给您带来了不必要的麻烦；

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气

的……”；

12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会

很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

13)您说得很对,我也有同感；

14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样；

15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;

16)“小姐，我真的理解您……；

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二丶被重视

18）先生，你都是我们**年客户了；

19)您都是长期支持我们的老客户了;

20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样

的失误，太抱歉了

21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见

是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

三丶用“我”代替“您三丶用“我”代替“您

22)您把我搞糊涂了-（换成)我不太明白，能否再重复下你的问题；

23)您搞错了—(换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会;

24)我已经说的很清楚了-（换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;

25)您听明白了吗？-（换成)请问我的解释你清楚吗？;

26)啊,您说什么？—(换成）对不起，我没有听明白,请您再说一遍好吗?;

27）您需要—(换成)我建议……/您看是不是可以这样……；

四丶站在客户角度说话

28）这样做主要是为了保护您的利益；

29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重

要意义的忠诚顾客的权益；

五丶怎样的嘴巴才嘴甜

31）麻烦您了;

32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会

不断进步；

33)(客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让

您满意；

34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;

35)这次给您添麻烦了，其实,我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下

来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；

36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;

37）您这次问题解决后尽管放心使用！;

38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!；

39）感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

40）感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的

重要参考内容；

41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进

行监督；

42)谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理

外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;

43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带

来更好的服务;

44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;

45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

46)您的建议很好,我很认同;

47）