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电子商务师(四级)培训计划与大纲

一、培训计划

1.理论知识培训目标

依据《电子商务师国家职业标准》对电子商务师的理论知识要求，通过培

训，使培训学员掌握网页制作中超链接、图像图形、表格框架等相关知识，掌

握浏览器、电子邮件、文件压缩等知识，掌握邮件列表、群发邮件、网络交流

礼仪、网络广告等知识，掌握网上注册、网上单证、网上购物、电子货币、电

子支付、网上银行等知识。

2.操作技能培训目标

依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务员的操作技能要求，通过

培训，使培训学员能够使用常规网页制作工具进行简单网页制作，能够使用网

络检索工具采集信息并进行分类，能够使用邮件列表等工具开展网络营销活

动，能够进行网上注册与电子支付，能够利用软件实施电子商务安全管理。

二、教学内容

第一章基础知识

1.培训要求

通过本模块技术培训，使培训学员能够掌握电子商务的基本知识。

2.培训主要内容

1.1电子商务的基础知识

电子商务定义

电子商务种类

1.2网络浏览与有哪些信誉好的足球投注网站

浏览器的使用

网络有哪些信誉好的足球投注网站及常用有哪些信誉好的足球投注网站网站

1.3网页及编写工具

第二章网店开设与维护

1.培训要求

通过本模块培训，使培训学员能够掌握网店开设与维护的方法，具备网

店商务、商品信息发布、维护管理的技能。

2.培训主要内容

A理论教学内容

1.1在第三方平台上开设网店

典型电子商务平台

开设网店前期准备

获得图片的储存空间

店标设计

1.2网店开设和网店功能

网店开设的步骤

网店功能（前台）

网店功能（后台）

B技能实训内容

1.1在第三方电子商务平台上开设网店

网店开设申请

配置网店布局

配置网店功能模块

商品和信息录入

配置支付方式

1.2网店维护

调整网店布局

增删网店功能模块

修改网店风格

第三章客户服务

1.培训要求

通过本模块培训，使培训学员能够掌握电子商务网店客户服务的知

识，具备答复客户咨询、订单操作、支付操作、配送操作和售后服

务的技能

2.培训主要内容

A理论教学内容

1.1物流基础知识

物流基本概念

生产企业物流

商业物流

第三方物流

1.2仓储与配送

仓储

配送功能要素

配送合理化的判断标志

1.3售前咨询

电话营销

短信营销

即时通信工具营销

电话咨询服务

售前咨询

1.4售后服务

售后服务规范

售后服务技巧

1.5订单操作

网上单证知识

订单处理流程

1.6网上支付

传统支付