京东POP售前咨询认证考试初级试题及答案(1).pdfVIP

单选题：

1我们需要查看店铺的得分情况，需要选择哪里查看？

A服务商工作量

B服务商销售绩效

C服务商满意度评价

D在线咨询服务得分

正确答案：D

A选项是查看店铺客服端的服务指标数据，没有得分情况查看，B选项是

查看店铺销售数据情况，C是查看店铺满意度及好评情况，故ABC选项

是错误选项，如需要查看店铺的得分，需要在服务商里面的在线咨询服务

得分进行查看，故选择D

2京东违禁词中，哪一项是属于时限词语

A今日优惠价

B现在有福利

C最后一天最低价

D年货节还有~天

正确答案：C

时间等无时效限词语是极大部分会触犯到的，禁止使用无时效限的词语比

如：最后一天、仅限今天、最后一波等，故选C

3京东违禁词中，哪一项是属于绝对化词语

A最好

B较优惠

C性价比高

D很不错

正确答案：A

绝对化词语中最能提现的就是”一“第一，一流，唯一，第一无二，巅峰、

首个、最高级、首家、唯一等，也是非常容易触发到的，清晰辨认中可以

体现“最”“一”“首”等关键单子词，故选A

4在接待过程中，最能直观抓住客户眼球感受到功能益处的是哪方面

A卖点话术

B服务态度

C图片视频

D专业解答

正确答案：B

更容易展示功能益处【图片】（页面图片展示性能图、客户评价图片、日

常试用图片、达人口碑认证图片）【视频】产外观、设计感、功能性、

效果视频等最容易天出产品功能益处，故选B

5以下哪些不是售前客服的职责？

A解答客户问题，热情服务

B了解客户需求，准确推荐商

C主动推广活动，提高活动效果

D引导客户正确处理产售后

正确答案：D

6顾客发起留言咨询的会话量（包括未分配给客服的会话量）；咚咚留言率

等于留言量/(留言量+（））

A咨询量

B接待量

C询单量

D留言量

正确答案：A

本题考核客服对咚咚留言是否了解，咚咚留言等留言量/(留言量+

咨询量），故选A

7店铺近30天商品1星差评数10个，店铺近30天有效商品评价数100个，

商品评价差评率是多少？

A3%

B5%

C10%

D15%

正确答案：C

8当前客服接待量为100人，有50个顾客的首次回复在30秒内，有50个超

过了30秒，那么咚咚首次30秒应答率为？

A50%

B60%

C70%

D80%

正确答案：A

9怎样查看我的评价晒单是否成功？

A可在【我的京东】查看；

B可在【订单中心】-【评价晒单】查看；

C商没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒

单】中查看到已评价和已晒单的信息；

D必须客服后台才能查看

正确答案：B

10基础考核数据更新时间周期是怎样的？

A每月1号更新上一考核周期考核结果

B每月15号更新上一考核周期考核结果

C每月28号更新上一考核周期考核结果

D每月月底更新上一考核周期考核结果

正确答案：B

11如商家连续两个月都有不达标的情况，冻结钱包的金额是否支持累加？

A支持

B不支持

C部分商家支持

D特定类目支持

正确答案：A

12如商家有发第三方信息的违规行为，京东有权按照协议或者规则采取的

措施，以下哪个是正确的

A发起弹窗警示

B直接关店

C扣罚10万元