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城市轨道交通员工职业行为标准

城市轨道交通员工职业行为标准

第一章总则

第一条为规范城市轨道交通员工的职业行为，保障乘客出行

安全和运营秩序，制定本标准。本标准适用于所有从事城市轨

道交通相关工作的员工，包括列车驾驶员、乘务员、维修人员

等。

第二条城市轨道交通员工应高度重视职业道德与职业操守，

遵循法律法规，忠诚、守信、尽职、勤勉，以保障乘客权益和

提升城市轨道交通水平为己任。

第三条城市轨道交通员工应具备良好的职业素质和职业道德，

具备良好的企业文化意识和责任感，并积极参与公司组织的道

德与法纪教育培训。

第四条城市轨道交通员工在执行上岗任务时应服从公司的安

排与管理，严格按照岗位职责进行工作，维护良好的工作形象。

第二章职业规范

第五条城市轨道交通员工应以安全为重，始终保持高度警惕，

注意列车运行情况，及时发现并及时向上级报告隐患和异常情

况，保证列车运行的安全和顺利。

第六条城市轨道交通列车驾驶员应严格按照线路运营图和运

营区间速度要求操作列车，不得擅自加减速和超速行驶。

第七条城市轨道交通乘务员应友好周到，向乘客提供准确、

清晰的服务信息，解答乘客疑问，确保乘客出行的便利和安全。

同时，乘务员也应积极协助列车驾驶员保持车内秩序和安全。

第八条城市轨道交通维修人员应按照工作指引和维修手册进

行维修工作，确保设备设施的安全和运行正常。维修过程中应

注意防护措施，并及时向相关部门报告和记录维修情况。

第九条城市轨道交通员工应妥善保管手持设备和工作工具，

不得私自借用或转让他人。任何损失和责任由员工自负。

第十条城市轨道交通员工应主动关注工作相关信息和规定，

积极参与培训和考核，不断学习和提高专业知识和操作技能。

第三章职业操守

第十一条城市轨道交通员工应严守公司的机密和业务秘密，

不得擅自泄露或利用相关信息牟取私利。

第十二条城市轨道交通员工应维护公司声誉，不得参与非法

活动、违法行为以及侵犯乘客权益的行为。

第十三条城市轨道交通员工应保持良好的工作态度和行为礼

仪，与乘客、同事和上级保持良好的沟通和协调，不得擅自放

弃或逃避工作。

第十四条城市轨道交通员工应注重个人形象，严禁穿着不整

洁或与工作不符合的服装，不得戴耳机、打电话或吃东西等与

工作无关的行为。

第十五条城市轨道交通员工应主动宣传公司的文化、规章制

度和服务承诺，与乘客建立和谐的关系，为乘客提供优质、便

捷的服务。

第十六条城市轨道交通员工应热心的帮助乘客，对老人、孕

妇、儿童和残疾人等特殊人群给予特别关照和帮助。

第四章违纪与处罚

第十七条对违反本标准规定的员工，公司将按照公司的规章

制度进行相应处理，直至追究法律责任。

第十八条对涉嫌犯罪的员工，公司将按照法律程序进行调查

和处理，并配合相关部门进行处理。

第十九条对于严重违纪的员工，公司有权采取停职、辞退等

措施，情节严重的将追究法律责任。

第二十条乘务员或列车驾驶员的重大安全失职行为严重影响

到公司的声誉和形象，公司有权追究责任，包括但不限于追究

相关责任人的法律责任并给予相应的处罚。

第五章附则

第二十一条本标准自发布之日起执行。如对本标准有任何疑

问或建议，请及时向公司相关部门反馈。

第二十二条公司将根据城市轨道交通行业的发展和相关法规

进行修订和完善，及时向员工通报，并参照新修订的标准进行

执行。

总结:本标准的出台对于规范城市轨道交通员工的职业行为有

着积极的促进作用。员工应当全面了解并严格遵守本标准，做

到守纪律、讲规矩、懂团队、守责任，以确保城市轨道交通安

全有序运行，提升乘客出行体验，推动城市轨道交通行业的发

展。