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酒店工程部考核细则

酒店工程部考核细则重要就是为了更好的对酒店进行管理，那么一种酒店的考核细则怎么写？请看下面的酒店考核细则

□岗位：工程部员工总分：100分

口考核指标

口细则

口分值

□

□

□仪容仪表

口3次不符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范。

口两次不符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范。见到同事与客人能按原则问候，但语言和举止不够自然大方或偶尔忽视礼节。

口每天符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范。每次见到同事与客人能自然大方的按原则问候。

□每天仪容仪表规范，注意细节，整体感觉杰出。并得到大部分客人和同事的承认。

口每天按规范保持仪容仪表，整体感觉杰出，举止具有酒店人气质。

理善后事宜引起一线部门投诉；

口30%以上工作需要请上司帮忙处理，30%以上一人能完毕的工作需要请人协助，在规定期间内不能完毕工作，事后不注意细节；

口工作没有效率，但还是能独立完毕工作，能认真做好卫生工作及设备设施复原等善后工作；

口能在规定期间内完毕工作，并能认真做好卫生工作及设备设施复原等善后工作，及时与被服务部门保持沟通协调，受到营业部门承认；

口认真按照对的的措施进行工作，并严格按照程序做好卫生工作及设备设施复原工作，与被服务部门保持沟通协调，常常受到营业部门表扬。

□

口1分

□

口2分

□

口3分

□

口4分

□

5分

区域卫生达标

当月卫生3次以上不合格。

当月卫生2次不合格。

当月卫生1次不合格。

当月卫生合格。

当月卫生所有合格，整体洁净、整洁、美观。

口1分

2分

3分

口4分

5分

口团结协作

口协作任务完毕效果较差常常有牢骚，与同事之间关系处理很差。

口只做自已份内的事，需领导分派才能协助同事，协作意识较差，偶尔有牢骚。与同事之间关系处理一般。

口当客人或部门提出需要协助时，提供一站式服务和协助，抵达部门首问负责制规定。与同事之间关系良好。

口不需他人提出，积极积极协助客人或同事。与同事之间关系良好。

有助人为乐的精神，积极积极助人发明良好团体气氛，并因此得到同事或客人的表扬与感谢的。

1分

2分

□

3分

□

4分

5分

口理解自己的工作

口得过且过，过一天算两个半天的混日子，并因失职导致责任事故1次。

口不思上进，混日子，当班事情不积极，常常出错误。

口条理不清，忙无成绩，虽勉强完毕工作，但效果不好，当月有一次失职。

口理解自己的工作职责，能按原则完毕工作，当月没失过职。

□思绪清晰，工作有一定的条理性和预见性，能把自已当班工作隐患及时排除并形成案例对同事进行教育、指导。

□做事分轻重缓急，有条不紊完毕工作，并能将工作效果不停提高，同步能协助部门经理不停完善工作流程，一种月内有2次合理化提议得到采纳。

口0分

口1分

2分

口3分

口4分

5分

口沟通能力口拒绝沟通或不能对的看待他人的沟通，拒绝处理与己有关的问题（体现固执）。

口自己的问题需要他人积极沟通，才能抵达共识处理问题。

口积极与人沟通，有处理问题的意识。

口积极采用对的的沟通方式与人沟通，可以互相抵达共识,基本处理问题。

口每次沟通都效果很好，都能使双方快乐地接受观点、处理问题。

口1分

□

2分

口3分

口4分

5分

口安全意识

无安全意识，工作中违反安全操作制度2次现象，但无责任事故。

口安全意识淡薄，工作中违反安全操作制度1次，无责任事故。

口有安全意识，遵守安全规定制度。

口安全意识较强，可以积极发现安全隐患，并上报。

口安全责任意识较强，可以积极发现工作中安全细节问题,并积极上报领导，同步还协助其他组员发现处理其他安全问题。

口1分

口2分

口3分

口4分

5分

工作信息反馈及维修及时性

口运行工作或维修工作，没有向上级汇报的习惯，维修常常不及时；

口运行工作处理状况或维修不及时，有1次不向级反馈信息,导致营业部门或客人投诉；

口运行工作处理及时、维修及时，并能向上级汇报工作状况

或与各部门横向保持信息互通；

口运行工作处理及时，能每15分钟巡查一次设备房运行设备、维修工维修及时，能向上级汇报工作状况或与各部门横向保持信息互通，时常有合理化提议，工作有预见性，工作效率高；口运行工作处理及时、能每15分钟巡查一次设备房运行设备、维修工维修及时，并能向上级汇报工作状况或与各部门横向保持信息互通，时常有合理化提议，工作效率高，并能以常常积极协助上司处理工作上问题，得到部门经理承认。

口1分

□

□4分

□

5分

口随机应变能力

口不能发现问题，无法处理问题

口不能发现问题，但能协助处理问题口独立处理平常事务，协助处理问题

口可以发现问题并积极寻求措施处理，灵活处理一般性突发事件，让营业部门满意

口积极自觉发现问题并寻求措施处理问题，灵活妥善处理复杂的突