第十三讲消费者心理与行为的主要分析方法课件.ppt

第二节:消费者信息的收集方法封闭式问卷：二项选择法您的性别（）A、男B、女您对本店的服务是否满意（）A、满意B、不满意封闭式问卷：多项选择法您的教育程度：()A、初中及以下B、高中或中专C、大专D.本科E、硕士及以上3、您为什么来本店购物？（）A、价格低B、品种多C、质量好、D.服务周到E、其他第二节:消费者信息的收集方法封闭式问卷:顺位法请按照您喜欢的程度对以下品牌的牙膏进行编号，最喜欢的为1号，依次类推:中华（）高路洁（）佳洁士（）两面针（）六必治（）比较法将影响空调选择的各种因素进行两两比较，请您从二者中钩出相对重要的因素。品牌（）价格（）方便（）节电（）价格（）质量（）服务（）安全（）质量（）品牌（）节电（）安全（）第二节:消费者信息的收集方法等距量表法（五级Likert语意差别量表）编号题项非常不满意不满意不确定满意非常满意1您对服务人员态度的评价123452您对服务人员能力的评价123453您对服务人员提供服务的及时性评价123454您对服务人员提供服务的主动性评价12345第二节:消费者信息的收集方法不恰当的答案设计：1、您的家庭月收入状况（）A、100元以下B、100-200C、200-10000D.10000以上2、您的年龄（）A、20岁以下B、20-30C、30-40D.40岁以上3、您的学历（）A、专科、B、本科C、硕士D.博士4、您为什么没有在本商店购物A、我买不起B、商品质量不好C、我赶时间D.其他第二节:消费者信息的收集方法封闭式问卷答案设计应当注意的问题答案设计尽量等距分散答案设计不要有重复答案尽量穷尽所有情况答案尽量容易被理解和接受第二节:消费者信息的收集方法几种不恰当的提问方式您认为***牌的厨房用品质量如何？（大学生）您上个月来了几次超市？你预测牙膏价格，下个月是不是要涨价。您是不是不讨厌我们提供的服务？您在本店购买了什么产品，有什么意见建议？本店商品以价格低，质量好著称，你对本店商品有何评价？专家建议，吃非油炸食品，你觉得吃五谷道场的方便面，是否更健康？第二节:消费者信息的收集方法调查问卷设计应该避免的问题问题不应该超越受访者的能力与经验。问题中涉及的细节不应超出受访者的记忆能力。问题不应该涉及到推断与猜测。问题中不应该使用含义模糊或有歧义的词语。不应该将两个问题合并为一个。不应该诱导受访者回答特定答案。问题不应该具有暗示性。第二节:消费者信息的收集方法抽样调查按照一定方式,从调查总体中抽取部分样本进行调查,用所得的结果说明总体情况的调查方法。抽样调查的内涵是一种非全面调查。建立在概率论和大数定律的基础之上。是现代市场调查中的重要组织形式,是目前国际上公认和普遍采用的科学的调查手段。第二节:消费者信息的收集方法抽样调查的分类随机抽样遵循随机原则抽取样本对象。简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样非随机抽样不遵循随机原则抽取样本对象。便利抽样、判断抽样、滚雪球抽样、配额抽样第二节:消费者信息的收集方法简单随机抽样又称纯随机抽样，是指按随即原则直接从总体N个单位中抽取n个单位作为样本。简单随机抽样的特点:总体中的每个单位都有相同的中选机会。适用于均匀总体，具有某种特征的样本均匀地分布在总体中。简单随机抽样的操作方法抽签法随机数表法计算机抽样第二节:消费者信息的收集方法练习:利用简单随机抽样，从北京市全部的大型超市中抽取30个超市。第二节:消费者信息的收集方法等距抽样又称机械抽样，就是先将全及总体各单位按一定标志排列起来，然后按照固定的顺序和一定的间隔来抽取样本单位。抽样间距的确定取决于总体数量和样本数量:N/n第一个抽样单位的选取采用简单随机抽样方式，从第一段距离中抽取第一个单位。从距离的1/2处抽取第一个单位。第二节:消费者信息的收集方法练习:利用等距抽样的方法，从北京市全部的大型超市中抽取30个超市。第二节:消费者信息的收集方法等距抽样的注意问题当抽选间隔和被调查对象本身的节奏性相重合时，就会影响调查的精度。案例:调查对象:大型连锁超市抽样数量:10家抽样方法:等距抽样第二节:消费者信息的收集方法分层抽样又称类型抽样,是指按某个特征将调