沟通失败案例分析——家务.pdfVIP

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家务引发的夫妻矛盾——沟通失败案例分析

岭南学院

A)Failurecommunicationexperience:

一、妈妈:

妈妈是新疆人,她接触包括舅舅、姨妈的家庭,家务基本上是由夫妻双方共同完成的。

孩子的教育,也常常是父亲监督。

然而我家,做饭等家务由妈妈承担。老人不在身边,所以她每天在疲惫的工作后,还有

买菜、做饭、洗碗、洗衣服、辅导弟弟作业等一系列日常琐事。

二、爸爸:

爸爸是客家人,大男子主义观念强。以爷爷奶奶为例,爷爷干农活很勤快。但在家里,大

大小小的家务由奶奶一人承担。在大多数爸爸的朋友和姑姑的家里,女方做家务,并总是对丈

夫温柔体贴。

爸爸工作忙,晚上经常有应酬,很少和家里人一起吃饭,更少做饭。家务上,他只是周末

给家人做早餐,在妈妈的要求下协助完成大扫除。

三、我和弟弟:

我读高中,学业紧张,弟弟读初中,不大会做家务,所以都只是周末才帮妈妈大扫除。

四、背景:

妈妈有一天要晚点才能下班回家,所以希望连续三天没有在家吃晚饭的爸爸能买菜回家

做饭,爸爸答应了。

下午五点多,爸爸打电话给我,说晚上有事不回家吃饭,让我来做饭。

我做了一个简陋晚饭,和弟弟吃完,留了一部分饭菜给妈妈,丢下碗筷就学习去了。

妈妈累了一天回到家,看到缺乏营养的晚餐和乱七八糟的饭桌,并得知爸爸没有按照约

定回家做饭,很生气。

五、沟通过程:

妈妈立即给爸爸打电话,质问他为什么没有回家做饭,说他连续三天不回家吃晚饭,没

有家庭的责任感。爸爸当时在应酬,只跟妈妈说了一句,等他回家再说,就匆匆将电话挂了。

爸爸一进家门,妈妈就开始数落爸爸。责备他没有花时间陪孩子,没有关心过孩子的学

习,不肯做家务活。爸爸一直站在门口,一声不吭。

最后妈妈声调越来越高,爸爸打开家门,出去了。

离开后,爸爸给外婆打电话,说他在外面工作很辛苦,虽然想回家吃晚饭,但是应酬大

都在晚上。他希望在家里可以得到放松。但每次回家,还要听妈妈的数落。他朋友的妻子都不

是这样的,希望外婆能劝一下妈妈。

妈妈接到外婆的电话后更生气了。又打电话责备爸爸只考虑到自己在外面辛苦,没有想

过妈妈工作也很辛苦,还要承担家里全部的家务。更生气他把事情告诉外婆,让老人家担心。

B)Analysis

一、沟通者策略:

1、身份地位:妈妈站在道德高点指责爸爸,没有以平等的身份和爸爸对话。

爸爸觉得妈妈的态度不好,请辈分高的外婆来代他和妈妈沟通,无形中给妈妈施加压力。

良好意愿:

妈妈得知爸爸没有回家做饭,立即打电话指责爸爸,在他一进家门的时候就

开口数落爸爸,没有了解爸爸不能回家做饭的难处的意愿。

爸爸在家门口接受妈妈的指责后,转身就走,也缺乏和妈妈沟通的意愿

外表形象:

妈妈工作回来,没有洗漱打扮,在爸爸眼里,就是一个因愤怒而丑陋的妻子,

而不是一个需要让人怜惜的妻子

共同价值:

双方考虑的都是自己的难处。尽管长期来说他们的共同价值都是为了这个家,

但短期而言,缺乏共同的价值基础。

2、目标:

妈妈的总体目标是爸爸能够增强家庭责任感,营造良好的家庭氛围;行动目标

是让爸爸多承担家务;沟通目标是让爸爸认识到他自己的错误。

爸爸的总体目标是有一个好的家庭氛围;行动目标是让妈妈能够理解他的难处;沟通目标

是让妈妈冷静下来。

3、方式:爸爸妈妈都是采用告知的沟通方式,陈述自己的难处和控诉对方的罪行。

二、听众策略:

1、沟通对象:爸爸妈妈都对对方在工作上承担的压力和辛苦都不了解。都不希望得到

对方的指责。当听到指责后,他们感到的是厌倦和愤怒。

2、听众兴趣:爸爸妈妈都希望得到对方的体谅与理解,在工作之后相互鼓励。

三、信息策略:

1、强调信息:在表达对对方不满时,爸爸妈妈都是采取直接切入主题的方式。

2、组织信息:妈妈的目标和观点是让爸爸改变作风,多承担家务。在安排上,并没有太

大的逻辑和调理,主要就是发泄自己的不满。

爸爸的目标是让妈妈冷静下来,观点是妈妈没有体谅他。安排上,向外婆阐述自己的难处,

家里的不顺心,再到希望奶奶能够帮忙化解矛盾,比较有调理。

四、渠道选择策略:

爸爸妈妈采用的都是针对个体的非正式口头沟通,其中妈妈用了

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