论塑造中小企业形象(论文).pdfVIP

摘要：在激烈的市场竞争中，人们越来越认同这样一个道理：企业立于不败之地的不仅

仅是先进的技术和高质量的产品，而且还有一种该企业所独有的文化特征，及通过它们

而塑造的企业形象，从而提高企业的社会认知度，给企业带来经济效益。因此，企业形

象的竞争将是21世纪企业竞争的主旋律。

关键词：企业形象误区塑造

引言

在现今的社会中，我们每个人都应该碰到这件事情：当我们走在大街上、当我们走

出机场、当我们走出火车站、当我们用眼睛来观察这个世界时。你会不经意的发现一个

英文字母——“M”。请问这时你的大脑里反馈的第一个信息是什么？麦当劳！

在新经济时代，形象力被称为企业人力、物力、财力之外的“第四经营资源”，企

业间的竞争已从局部的产品竞争、价格竞争、资源竞争、人才竞争、技术竞争等发展到

企业整体性的竞争。塑造优秀的企业形象，不仅是现代市场经济发展的必然趋势，也是

企业面对日趋激烈的市场竞争取得成功与制胜的一大法宝。一般情况下，企业在有了比

较突出的产品销售业绩后，企业的产品越来越畅销。但是，好景不长，市面上的同类产

品日益充斥市场，竞争对手如林。如果不通过价格战或广告战血拼，市场占有率就会迅

速降低。瓶颈迫在眉睫，如何突围？回答是：创造一个吸引潜在顾客的企业形象是致胜

的关键，企业必须制定长远的企业形象战略，塑造企业强有力的企业形象。

一、企业形象的定义与塑造企业形象的重要性

1、企业形象的定义

企业形象(CorporateImage，缩写：CI)是指人们通过企业的各种标志（如产品特

点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。

企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所

感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企

业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企

业自身的主观努力。

2、塑造企业形象的重要性

企业形象是企业内在素质的外在表现，企业内在素质从根本上决定着企业形象。企

业形象不仅反映了企业的内在素质，而且通过环境对企业内在素质发挥强大的影响力，

如果企业有一个好的形象，那么企业的经营发展战略就会得到强化，经济实力就会得到

加强，员工士气也会得到激励。企业形象是多方面、多层次的组合，是社会公众对企业

的整体印象与评价。它作为企业文化资本积累的成果表现形象,不仅局限于企业无形资

产这一表面上,而且将具备更多更深的社会内容。企业形象的价值并不是表现在商品上,

而是表现在关于商品的文化上。商品只能满足人们物质和感官的需求,而文化却能满足

人们精神和心理的需要。企业形象的价值集中体现在文化的价值上,当今现代企业经营

的方向,也已从产品力、销售力转向了文化力和形象力。

在市场竞争日趋激烈的情况下，良好的企业形象有利于增强企业积极进取的信心，

以促进消费，使企业获得额外利润，在与对手竞争中占据主动地位。完美的企业形象是

企业成功的前提，也是企业在市场竞争中取胜的有力武器。企业形象不会很快给企业带

来经济效益，但它能创造良好的社会效益，获得社会的认同感、价值观，最终会得到由

社会效益转化而来的经济效益。塑造良好的企业形象，能提高企业的知名度，提高消费

者对其产品的信誉感，其结果必然是产品销售量的提高。由此可见,企业形象对于企业

是多么的重要。

二、企业形象的分类

1、企业内在形象和外在形象

这是以企业的内外在表现来划分的，当我们观察一个人，有内在气质和外在形象之

分，企业形象也同样有这种区别。企业内在形象是指企业宗旨、经营理念、人才、人员

素质、科技含量和开拓创新精神等在社会公众心目中的总体印象。它是以企业精神做支

撑，得到社会认可的企业文化本质特征的综合反映，对于企业市场竞争、长远发展至关

重要。外在形象则是指企业的名称、商标、广告、办公环境、产品的外观、公开活动等，

是内在形象的外在表现。由于员工置身企业之中，他们不但能感受到企业外在，而且能

够充分感受到企业精神、风气等内在属性；但是如果缺乏内部沟通，员工往往只重局部

而看不到企业的全部形象，一般情况下，内部形象的接受者范围更小，但作用却很大，

与外部形象有着同等重要的地位。1999年，成立之初的蒙牛集团一夜之间在呼市推出

500多块户外广告牌，上面写刀：“发展乳品行业、振兴内蒙古经济，千里草原腾起伊利

集团、蒙牛乳业，塞外明珠