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垃圾分类定时定点督导服务考核办法

垃圾分类定时定点督导服务考核办法

本文旨在规范垃圾分类定时定点督导服务的考核标准，以

确保服务质量和安全管理的高水平。以下为具体考核项目和扣

分标准：

1.合法用工，无拖欠员工工资、劳资纠纷、罢工停工、人

员工伤等事件发生，工作时长人员管理不得超出法定时间。配

置专职工作人员数量符合要求。（20分）

评分标准：按合同要求配置相应专业资质、经验、学历的

工作人员，加强员工培训，有详细的培训计划，每月至少一次

集中培训并有培训记录。若存在拖欠员工工资、劳资纠纷等问

题，每宗扣1分；若人员配置不足或未对员工进行岗前培训并

持证上岗，每少1人扣1分；未在每月定期对督导员进行监督

考评，或及时更换、再培训不合格的督导员的，每发现1人次，

扣0.5分；督导员补贴标准低于投标文件承诺水平，一旦低于，

扣5分。

2.安全管理必须有完整的人员安全管理制度，明确具体责

任人。加强督导工作培训，确保人员安全。（20分）

评分标准：制定安全督导管理制度，开展安全知识培训。

若因管理不当，造成安全事故，扣2分；若没有制定安全督导

管理制度，扣0.5分；若没有开展安全知识培训，扣1分。

3.督导成效结合日常检查和信息化管理系统的情况，对中

标方及其督导员的服务质量（督导成效）进行评价。（50分）

评分标准：督导员未按规定时间到岗、持证在岗的，发现

1人次扣0.2分；每月督导员日均到岗率（出勤率）低于100%

的，每低1%（四舍五入），扣0.5分；督导员没有主动、有

效开展督导活动并按规定记录和上报督导情况的，发现1人次

扣0.2分；每月督导员测评合格率低于95%的，每低1%（四

舍五入），扣1分；有关住宅区（城中村）每月日均厨余垃圾

分类收集量达不到0.3kg/户的，每个住宅区（城中村）扣1分，

低于0.2kg/户，每个扣2分，低于0.1kg/户，每个住宅区（城

中村）扣3分；如年底考核验收因督导工作不到位导致未验收

通过，扣5分。

4.其他（10分）

评分标准：有关督导人员没有接入上级信息化管理系统的，

扣4分；有关督导工作信息没有及时上传信息化管理系统的，

每1人次扣0.5分；媒体负面曝光、市、区级部门通报、市民

投诉，经核实属于中标方责任的，每宗扣2分。

以上为垃圾分类定时定点督导服务考核办法的具体内容，

旨在规范服务质量和安全管理，确保垃圾分类工作的顺利进行。

每次未按时或未达到要求报送工作资料（如数据、报表、

照片、美篇等），将扣除0.5分。请参考附件二中的督导员考

核评分标准，了解更多考评要求和指标分值。

督导员需要掌握垃圾分类基础知识、市区级相关政策法规、

定时定点督导实操等方面的知识，并掌握所负责督导小区的居

民和分类设施的基本情况。此项指标分值为10分，考评要求

为现场进行问答考核，酌情扣分。

督导员应参加由街道组织的蒲公英讲师系统培训，形成垃

圾分类理念。如果未参加系统培训，则此项不得分（以培训签

到表为准）。

督导员需要通过督导员岗前培训考核，并取得“督导员证”，

执证上岗。如果没有“督导员证”，则此项不得分。

督导员应该着装规范得体，应该有工作衣、工作证或袖章，

并配备标准督导工具。每发现一项不符合要求，则扣除2分。

督导员需要对小区垃圾分类设施进行日常检查，确认分类

桶、照明、语音、洗手池是否正常，厨余桶是否到位，并及时

反馈问题。每发现一项不符合要求，则扣除2分。

督导员应按规范执行定时定点定岗督导工作，做到班前、

班后集中拍摄水印照片打卡上传，不迟到，不早退。每发现一

项不符合要求，则扣除2分。

督导员在开展督导工作时需要正确使用文明礼仪用语，与

居民友好沟通交流。如不符合要求，则扣除2分。

督导员需要规范督导操作，现场指导、引导居民进行正确

的垃圾分类投放。每发现一项不符合要求，则扣除2分。

督导员需要对未分类垃圾进行二次分拣，对厨余垃圾进行

破袋分类投放。每发现一项不符合要求，则扣除2分。

督导员需要用“心”指导、用“诚”引导、用“情”感人、用

“行”示范，做到真正的用心服务。每发现一项不符合要求，则

扣除2分。