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汽车效劳实习报告3篇

汽车效劳实习报告篇1

一、实习目的

1.熟悉汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下根底。

2.通过现场维修实习和企业员工的内部的培训转讯真正实现了理论与实际相结

合，把我们在学校里所学的理论知识在社会上加以印证、深化、稳固和充实，培养

了我们分析、解决工程实际问题的能力，为我们以后专业知识的提高和开展打下坚

实的根底。

二、实习单位

08年7月，我在宝马汽车销售效劳进行维修实习活动。在这两个月的时间里，

我对汽车维修效劳站的整车销售、零部件供给、售后效劳、维修以及信息反应等有

了深刻体会。宝马汽车销售效劳是一个拥有宝马定点、配套、直接提供的一流维修

设备，还拥有先进的进口检测仪器，及使用于维修业务的计算机网络。整洁的业务

接待大厅和效劳周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞明亮的维修车间。

三、实习内容：

这家公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外

购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四

轮定位仪、ATF自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。

拥有完善的维修效劳流程，流程如下：

我来这里刚开始经理说所有人员都需要进厂实习一段时间然后再去各自的工作

岗位实习，再车间2个星期的时间里我学会了一些简单的维修保养小技巧，例如

如何更换机油机率，什么时间更换宝马这款高档车他的既有更换时间间隔时1万

公里一保养，每次保养的时间和里程时成正比的而且他的保养工程是根据本车的使

用状况和保养频率来决定的，很简单的如果上次给客户更换的机油机率那么这次就

给客户更换三滤机油，还有就是公司根据不同高档车制定不同的全程保养序列表，

2万公里清洗节流阀体、清洗喷油嘴、清洗节气门、清洗怠速阀、这样就可以清理

掉由于燃烧不充分而滞留下来的积炭，如果积炭过多的话车就会出怠速抖或油耗高

等现象，2万公里检查防冻液冰点是否可以正常使用，3万公里做助力油、齿轮油

的更换、还有进气道的清洗4万公里更换正时皮带，检查空调泵皮带，发电机皮

带等消耗皮带，5万公里的时候更换刹车油，6万公里左右检查刹车盘片，7万以

上的车辆要检查气门室盖垫，前后油封，油底壳垫等是否有漏油渗油或者老化的现

象产生，根据本车的情况要做全车检查然后检修，这样我们每辆车都是同样的步骤，

不会担忧有出现问题车辆而我们没有检查出来或是忘记给客户跟换检修等，真正做

到了全程护理，车的里程和使用年限越长越多，那么保养得越要仔细齐全，这样的

话就可以一路安心驾驶了。效劳参谋实习报告由提供!

在车间我还学会好多解体后或是只有高档车才可以看到的汽车零件，直列6

缸发动机的模样，直列8缸发动机的模样，v型6缸发动机的模型，这里都有，

经理说高档车的工作人员一定要知道什么是高档车，高档车都有那些，结果我就开

始学习和辨识高档车，经过一段时间的累计，我知道高档车有奔驰、宝马、保时捷、

奥迪、劳斯莱斯、克莱斯勒、林肯、斯巴鲁、捷豹、宾利、玛莎拉蒂、迈巴赫、凯

迪拉克和沃尔沃等，高档车不但配齐全内饰配置更是人性化设计根本上都可以根据

个人需求进行设定，而且还有各个报警器和自检灯提示装置，即使你对汽车一无所

知你也可以通过他的各种提示和保护来判断车出现了什么情况，需要怎样去处理给

客户很大的心里抚慰，而且可以自己实时了解自己爱车的近况如何，车身的自动调

节，座椅的各方位调节，手扶箱和冷藏箱的配备，不管从哪些方面都可以表达出高

档车的尊驾享受，舒适度，速度，智能于一体的它也让我渐渐的爱上了高档车，喜

欢上了车。

2个星期的时间很快就过去了，我离开了车间进入了我的下一个实习岗位-前

台，前台很重要是一个公司的窗口，客户通过我们来判断整个公司的情况，那么可

想而知前台的工作重要性，前台经理每周一给前台人员培训，讲解和强化工作流程

的重要性，如车辆进场之前会有预约-接待-查车-问诊-填写派工单-检修-结账-交车-

回访这是每台车进站后的程序，每位SA都要一步一步根据流程来工作，在这期间

告诉客户需要等待多长时间，跟客户说明本次需要检修的工程和所需的金额，得

到客户同意后交车间施工，提醒客户把车里的贵重物品拿走，交车时再次跟客户确

认效劳工程和金额，结账后送客户离开，客户车辆档案进行存档，客服部跟踪回访。

我们的效劳理念是一样的消费，不一样的回馈，让客户感觉到我们的诚信效劳和高

质量保证。最终到达客户满意的宗旨。

来到前台工作渐渐多了起来每周还要按时开会，总结自己一周来的工作和再工