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8000字干货教你打造电商产品的用户体

系

在产品规划中，团队人员需要要洞察用户需求，给予用户不断完

善的体验，进而努力实现用户的留存与转化，因此，建立的用户体系

于产品而言十分重要。本篇文章里，从用户账号、用户画像、付费会

员、免费会员等方面总结手机用户了电商产品的使用者体系搭建，一

起来看一下。

各位小伙伴好，本文是电商产品设计系列文章的第六篇，用户体

系产品。

对于任何电商产品来说，没有用户的产品是没有未来产品线的，

拥有用户但却不懂用户的家电产品也是没有未来的。产品经理品类需

要从心理上去思考用户、预判用户的行为，在现实中探究用户的需求，

从行动上给予用户激励与反馈，因此建立一套完善的用户体系产品就

尤为重要。

本期我们将从四个方面系统介绍用户产品当期的相关内容，分别

是用户账号、用户画像、付费会员、免费会员。

1.账号价值

我们在导言中说过了对于一个电商产品而言，了解用户、运营用

户是非常重要的，一个好的产品预示需要持续为你的用户触发价值，

这样用户会愿意持续使用并为产品付费。

为了寻找用户，我们抓手首先要找到代表用户的载体。在线下我

们常用的代表用户的载体有身份证、社保卡，相应的在线上产品中我

们也会有唯一的能代表用户的载体——用户账号。

在电商产品中，用户账号是能唯一代表真实用户的载体，用户账

号中记录了用户的应用程序一系列信息，包括用户基本信息、交易数

据、行为数据等。我们可以据此分析用户，进而进行精细化、个性化

的运营，为用户提供精准的产品与服务。

因此，账号对于电商产品在用户信息收集、用户安全性、会员服

务以及的精准营销中都有较大的价值。

2.注册/登录方式

了解账号价值后，我们来看看账号最基础的注册与登录方式，只

有注册其后我们才能拥有自代表自己的账号。

首先我们来看看需要用到账号的桥段，主要分为三种：

这里我们说一下电商产品，常见竞技状态的原则上非登录状态下

浏览商品、活动等，核心节点如货品加购、提交订单、查看订单等节

点会触发账号登录。

在上述需要登录的节点，我们需要登录账号，对于未注册的新用

户则需要进行账号的注册，常见的注册这种方式有4种：

账号注册完成后，不同的账号体系可以引入注册多种的账号登录

形式：

建议建言不同的产品根据自身特点，选择最通用最适合自己的方

式，不宜结构设计的过于复杂。

接下来，我们重点介绍一下手机号与第三方账号的注册/登录流程。

首先是手机号注册登录流程，这部分的重点在于对手机号格式的

校验，校验通过并完成密码设置后即完成了账号的注册与登录流程。

然后是第三方账号注册登录流程，我们以微信登录为例，主要的

步骤是获取微信的授权以获取用户在的信息。

用户授权第三方账号资料信息，与平台账号绑定，通过openID来

获取账号信息。

这里需要注意的是，这种方式一般是可能需要需要绑定手机号，

以沉淀用户信息。

3.账号信息与安全

注册账号之后，我们便获取了自己的账号，账号包含的基本内部

信息如下：

账号产品内包含了用户账号、登录方式、注册登录、密码、账号

安全管理的相关流程与内容。

因为账号内包含用户很多重要的信息，因此账号安全也是在产品

设计时需要重点考虑的问题，特别是在用户对于女同性恋自身性取向

越来越重视的今天，账号综合考虑安全是任何一个产品都必须着重考

虑的问题。

我们总结了一下，账号的主要安全措施如下：

对于这些账号安全措施，密码找回是最常见也是使用频率最高的

方式，我们研究重点重点了解一下找回密码的流程。

其中用手机号找回密码最常用，主要是利用已和账号绑定的手机

号通过短信验证的方式操身份后，为用户重置密码。

1.基本定义

我们都知道，产品设计根本的根本依据与来源是用户消费市场，

而用户需求的主体就是货币资本用户。

我们大都知晓需求来源于用户，但是许多产品产品经理在实际设

计产品时候，往往会忽略用户而从其自身角度去思考问题，这样设计

出的家电产品也出新会脱离用户。而用户画像就是帮助我们更好理解

用户的工具。

用户画作的定义有很多，在这里我们对用户画像的表述是：用户

画像是真实用户的虚拟代表，是建立在一系列隐晦数据之