药店职业道德与规范-职业道德.pptxVIP

药品零售与服务技术;;;XX大药房店长接到一例顾客投诉：

我婆婆胃病犯了，今天代她到你们药店来买药，当时我带着药盒找到营业员，营业员嘴里嚼着口香糖，语气十分不耐烦地问我们：“几盒？”我们询问价钱后，提出需要拿两盒，营业员把药拿出来随手扔在柜台上，转身准备离开。由于还需要买另外一种药，我们便让她再帮忙拿两盒另一种药，营业人员接着说了一句：“这种药三盒一个疗程。”;当时我们就生气了，药品说明书上明明白白地写着，该产品连续服用不超过14天，一盒药是7粒，一天一粒，最多服用两盒。你们的营业员为了营业额，不按照药品说明书指导顾客用药。为了更好地维护顾客权益，我要投诉该营业员的行为。;概念

职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。职业道德是道德的重要组成部分，具有行业性、广泛性、实用性、时代性等特点。;;基本要求

爱岗敬业

诚实守信

办事公道

服务群众

奉献社会;;药师职业特点

特殊性

技术性

严谨性

政策性;药师的职业道德原则

1.救死扶伤，实行人道主义

2.以病人的利益为最高标准，提供安全、有效、经济的药品

3.全心全意为人民服务;药师的宗旨、承诺、誓言和职业道德

宗旨：以人为本，全力维护人民健康。

承诺：关爱人民健康，药师在您身边。

誓言：实事求是，忠于科学；全心全意，服务于社会；忠于职守，诚实守信；崇尚科学，开拓创新。

职业道德：以人为本，一视同仁；尊重病人，保护权益；廉洁自律，诚实守信；崇尚科学，开拓创新。;药师的职业道德准则

1.救死扶伤，不辱使命

2.尊重患者，平等相待

3.依法执业，质量第一

4.进德修业，珍视声誉

5.尊重同仁，密切协作;;药店经营服务规范

1.遵守国家法律法规道德准则和职业职责。

2.维护消费者的合法权利及健康利益。

3.维护职业荣誉和尊严，科学严谨地为消费者提供安全、有效、经济的药品和药学服务，避免任何对职业产生信任损害的行为和疏忽。

4.尊重和保护并不应随意泄露所获得的消费者个人信息及隐私。

5.零售药店不得要求执业药师在任何无法现场执业??判断的情况下工作，执业药师也应拒绝此行为。;药品批发的道德要求

1.遵规范采购、验收入库、保管养护、运输配送、销售开票各环节质量管理实践操作要求。

2.耐心周到，服务客户;药品零售的道德要求

1.诚实守信，确保药品质量

2.依法销售，诚信推广

3.指导用药，做好药学服务;思考：上面三幅漫画中药店营业人员的行为是否正确？如有不妥，请指出存在哪些具体问题。