三层服务试题附答案.doc

三层服务试题附答案

与客户沟通前的准备工作包括（）。[单选题]*

确定当天拜访客户的目的和意义

明确和客户交流的主题

并准备好相关的资料

以上都是(正确答案)

外呼必须以服务关怀和老客户回馈的方式切入，话术须符合服务要求。[单选题]*

正确(正确答案)

错误

客户经理在外呼过程中发现用户余额已经欠费，可以告知用户：您已经欠费，请尽快充值，避免影响您的通讯正常使用。[单选题]*

正确

错误(正确答案)

外呼弥合关怀任务时，针对前期有投诉的用户，客户经理禁止主动向用户提及前期投诉问题。[单选题]*

正确(正确答案)

错误

外呼变更5G套餐中增加的四提醒指（）*

提醒用户通过营业厅