广告项目服务方案(投标方案).docVIP

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目录

第一章项目实施方案 3

第一节项目管理结构设置 3

第一项项目管理结构设置 3

第二项管理部门配置及职责 4

第二节备货方案 10

第三节交货期限安排 16

第四节运输方案 24

第五节项目进度保证措施 36

第六节项目实施的人员配置 80

第七节质量保障方案 84

第一项质量保障体系 84

第二项质量管理制度 94

第三项质量管理方案 105

第八节质量保障措施 128

第一项质量保证措施 128

第二项服务质量保证措施 139

第九节应急措施及处置方案 155

第一项应急响应时间 155

第二项供货应急服务方案 157

第三项运输应急服务方案 159

第四项施工过程中的应急服务方案 162

第十节问题产品换货方案 179

第二章进度保障方案 186

第一节配送进度保障计划 186

第二节产品包装及防腐包装计划 194

第三节配送车辆保障计划 206

第一项整体保障措施 206

第二项交通安全管理 214

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第三项车辆管理 27

第四项车辆的维护与保养 228

第五项安全操作规程及安全培训 231

第三章售后服务方案及承诺 242

第一节质保期内的质保内容与范围 242

第二节服务响应时间安排 256

第三节本地化售后服务能力安排 258

第四节售后应急保障措施 268

第五节后期技术支持与保障方案 276

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第一章项目实施方案

第一节项目管理结构设置

第一项项目管理结构设置

我公司根据本项目需求特点，成立专门的项目执行小组。负责从设计、制作，直到货清点数量、安装、调式、检验等工作，实施小组由多名专业人员组成。所有的产品将在与用户具体单位负责人沟通后，运往用户指定地点。配送前一天由项目总负责人通知相关的实施小组到达送货地点，由实施小组的项目经理前往收货、入库与核对，且在收到货之后立即通知本组的其他人员及时跟进。具体服务机构组织安排如下：

项目管理组织结构图

项目管理组织结构图

项目总负责人

项目执行小组

商务保障小组

技术保障小组

售后服务小组

业务部

生产部

设计部

质检部

采购部

采购部

安装部

售后部

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第二项管理部门配置及职责

一、项目总负责人

项目总负责人：本公司总经理担任本项目总负责人，负责项目实施的项目管理，其职责是：

1、负责协调所有与项目相关的事情；

2、定期审阅项目组的财务状况、技术和合同进展情况等方面的汇报，尽可能提供对项目实实施程中需要的各方面支持；

3、负责合同执行中的指导和协调工作；

4、定期审核执行中的指导和协调工作；

5、定期审核项目经理的工作进展情况；

6、保证合同及项目执行过程中的财务控制工程管理。

二、项目执行小组

项目执行小组由总负责人从商务保障小组、技术保障小组、售后服务小组抽调优秀人员组成，主要负责：协助项目总负责人处理项目相关事宜，负责合同签订、设备采购、仓储配送、质量检验、安装调试、技术培训、客户联络，保养维修等一系列环节。保证项目从始至终每一个环节的运行。尽全力保障客户要求，为客户提供一站式服务。

三、商务保障小组

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商务保障小组主要负责合同的签订、材料的采购、仓储及配送等环节，控制项目成本，尽可能为客户提供质优价廉的产品。

四、技术保障小组

技术保障小组主要负责：

1、对货物进行检验与验收，验收时要认真核对产品合格证、质检报告，以及相关认证情况，确保每一批货物从采购到配送均处在质量保障体系的监管之下。

2、为客户进行货物的安装调试，提供一站式服务，保证安装完毕后，客户可直接使用。

3、对负责货物可对客户具体操作人员进行技术培训，保证相关操作人员可熟练操作设备，并能处理一般常见故障。

五、售后服务小组

售后服务小组主要负责，定期回访客户，了解产品使用情况及客户意见反馈，针对客户反馈的问题及时安排保养维修人员对货物进行维修及保养，并设有专人对售后服务情况进行监督，保证每一个项目，每一个客户都能毫无后顾之忧的使用本公司所提供的货物和产品。

六、业务部

1、与顾客接洽，样品、报价、订单合同的审核签回工作及顾客资料的建立、联系与执行顾客满意度调查；

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2、顾客要求的确认，业务部接到新顾客或新产品意向后，即要求顾客提供产品及相关的信息；业务接到顾客的产品及相关信息后，要求工程师打样；业务根据打样样品及检测报告，同时附上报价单与顾客确认并封样。

3、负责协调公司各部门之间的业务衔接工作，顺利完