家具售后服务承诺书模板锦集(2024版).docx

合同编号：__________

甲方（卖方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方（买方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

一、产品保修

1.甲方所售家具产品自验收合格之日起，按照产品说明书上注明的保修期限提供保修服务。

2.保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方应在接到乙方通知后7个工作日内，安排专业技术人员到现场进行免费维修或更换零部件。

3.保修期内，如产品出现无法修复的故障，甲方应在接到乙方通知后10个工作日内，提供等同于原产品价值的新产品进行更换。

二、产品安装

1.甲方负责为乙方提供免费产品安装服务，安装时间及安装人员安排由甲方与乙方协商确定。

2.安装过程中，如乙方对甲方的安装服务有任何不满，乙方有权向甲方提出投诉，甲方应在接到投诉后1个工作日内，采取措施予以解决。

三、产品维修与保养

1.甲方应向乙方提供家具产品的正确使用方法及保养知识，以延长产品使用寿命。

2.保修期满后，如产品出现故障，甲方仍可为乙方提供有偿的维修服务，具体费用及维修时间由甲方与乙方协商确定。

四、售后服务承诺的履行

1.甲方应设立专门的售后服务部门，负责处理乙方的售后服务需求。

2.甲方保证售后服务电话（电话：__________）的畅通，确保乙方在售后服务过程中能够及时与甲方取得联系。

3.甲方应在接到乙方售后服务需求后，按照本承诺书的规定及时响应并处理，确保乙方的合法权益得到保障。

五、其他

1.本售后服务承诺自双方签字（或盖章）之日起生效，与买卖合同具有同等法律效力。

2.本售后服务承诺的解释权归甲方所有，如有争议，双方可友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

3.甲方应根据国家法律法规及行业标准，不断完善售后服务体系，提高服务质量，为乙方提供更加优质的服务。

甲方（卖方）：__________

乙方（买方）：__________

签订日期：__________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方在产品交付后，应按照约定时间提供安装服务。若因特殊情况导致无法按时安装，甲方应提前通知乙方，并与乙方协商确定新的安装时间。

1.2甲方应保证所提供的家具产品符合国家相关法律法规及行业标准，具备应有的品质和功能。若产品存在质量问题，甲方应承担相应的法律责任。

1.3甲方在保修期内应提供免费维修或更换零部件的服务。若产品出现无法修复的故障，甲方应提供等同于原产品价值的新产品进行更换。

1.4甲方应设立专门的售后服务部门，确保乙方的售后服务需求得到及时响应和处理。售后服务电话保持畅通，确保乙方在售后服务过程中能够及时与甲方取得联系。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方在收到家具产品后，应按照甲方的指导进行验收。若发现产品存在质量问题，乙方有权在验收合格之日起7个工作日内向甲方提出退货、换货或索赔的要求。

2.2乙方应按照甲方的正确使用方法及保养知识使用家具产品，确保产品的正常使用和延长使用寿命。若因乙方不当使用导致的故障，甲方不承担维修责任。

2.3乙方在保修期内如遇到产品故障，应按照甲方的要求及时通知甲方，并配合甲方进行维修或更换零部件。若乙方未按照要求通知甲方，甲方不承担相应的维修责任。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1若买卖合同的履行涉及第三方中介，甲方应与中介方签订相应的服务协议，确保中介服务的质量和时间。中介方应按照约定提供服务，如发生服务质量问题，甲方应承担相应的责任。

3.2甲方应将中介方的服务内容、时间、费用等告知乙方，并在买卖合同中明确中介服务的相关条款。乙方同意并接受中介服务的安排。

3.3若中介服务过程中出现争议，甲方应积极协调解决，并承担因中介服务引起的法律责任。如甲方未能解决争议，乙方有权向甲方提出索赔的要求。

本附件条款的说明：

1.本附件为多方为主导时的附加条款，用于进一步明确甲方、乙方及第三方中介在买卖合同履行过程中的权利和义务。

3.乙方为主导时，增加的条款主要涉及乙方的权利和义务，包括产品验收、使用保养以及索赔要求等。

4.第三方中介存在时，增加的条款主要涉及中介服务的安排和责任，确保中介服务的质量和时间。

5.本附件条款的解释权归甲方所有，如有争议，双方可友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

一、附件列表：

1.家具产品说明书

2.家具产品保修卡

3.售后服务联系方式列表

4.安装服务时间表

5.质量问题索赔流程图

6.维修服务记录表

7.保养知识手册

8.第三方中介服务协议

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间提供安装服务，或未提前通知乙方延迟安装时间的，视为违约。