顾客满意、资料分析与持续改善作业程序.pdfVIP

XXX有限公司

顧客滿意、資料分析文件編號XX-QPM-0801

文件名稱与持續改善作業程序頁次第1頁，共8頁版次A/0

1〃目的：

為達到本公司產品品持骸服務皆能精益求精，訂定本程序作為執行參考依据。

〃适用范圍：本公司各項產品服務皆屬之。

2/

3〃定義：無

4〃權責：

〃營業部：意度不滿意度市場分析。

41/

〃生產部：作業績效分析。

42

〃品管部：品質不良率等品質分析。

43()

〃工程部：制程能力分析。

44

〃財務部：成本价格分析。視公司情況而定

45()

5〃作業內容

〃作業規定持續改善作業流程圖附件一。

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〃公司層級資料分析。

52

〃〃本公司各部門應依本部門業務職掌中搜集相關數据与資料作為依据，進行竟爭對手

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分析及与同業標竿作比較。

〃〃搜集數据應涵蓋品質，作業績效，關鍵產品与服務特征等方面，并必須分析其超勢。

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〃〃〃營業部：負責客戶滿意度或不滿意度調查及不滿意的超勢執行依本程序第

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辦理，且必須注意市場分析。

)

〃〃〃生產部：負責作業績效的調查分析，其包括生產率、效率、效益分析。

5222

〃〃〃品管部：負責品質不良率的趨勢分析。

5223()

〃〃〃工程部：負責制程能力人源、設備的分析。

5224()

〃〃〃財務部：負責本价格的超勢分析。視公司情況而定

5225()

〃〃上述各部門所負責之趨勢分析，依下列之管制方式執行。

523

生產率總產量標准產值

a)=/X100%

效率總產出總投入總投入

b)=(-)/X100%

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文件名稱与持續改善作業程序頁次第2頁，共8頁版次A/0

總產出當期生產總值；總投入當期直接成本當月份間接成本制造費用

==++

效益當期總收入總投資之當期固定支出總投資之當期固定支出總投資

c)=(-