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电商客服合作协议范本3篇

篇1

电商客服合作协议范本

甲方：____（公司或个人名称）、注册地址：____，法定代表人/负责人：____，联系电话：____，传真：____，电子邮箱：____。

乙方：____（公司或个人名称）、注册地址：____，法定代表人/负责人：____，联系电话：____，传真：____，电子邮箱：____。

为了明确双方在电商客服合作过程中的权利和义务，甲、乙双方本着平等、自愿、协商一致的原则，达成以下合作协议：

第一条合作内容

1.甲方负责提供电商平台的客服服务，包括但不限于在线咨询、订单处理、退换货处理等服务；

2.乙方负责配合甲方完成客服工作，保证客户问题得到及时解决，提高客户满意度；

3.双方共同制定客服工作流程和规范，确保客服工作的高效性和质量。

第二条合作期限

本协议自双方签署之日起生效，有效期为____（具体时间），到期后可续签协议或另行商议终止。

第三条服务费用

1.甲方向乙方支付的服务费用为____元/月，具体支付方式为____；

2.乙方应按照约定时间主动向甲方提交服务费用的开具发票或发票信息。

第四条必威体育官网网址条款

1.双方在履行本合作协议过程中涉及的商业和技术信息属于商业机密，均视为必威体育官网网址信息；

2.双方承诺对必威体育官网网址信息进行严格必威体育官网网址，不得向第三方泄露或披露；

3.必威体育官网网址期限自本协议终止之日起至___年。

第五条违约责任

1.任何一方违约造成合作协议无法履行的，应当承担违约责任，包括承担对方因此遭受的损失；

2.如因不可抗力等特殊原因导致无法履行本协议的，双方可协商解决或视情况进行暂停或终止协议。

第六条协议终止

1.本协议届满后如双方无异议，可续签协议延续合作关系；

2.双方一方违约或无法履行本协议，对于违约方有权终止协议，并承担相应的法律责任。

第七条争议解决

双方因履行本合作协议而发生争议时，应协商解决；如协商不成，可向相关部门申请调解或裁决。

第八条其他条款

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商确定；

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

签字日期：____年____月____日签字日期：____年____月____日

以上为电商客服合作协议范本，供参考使用，请根据实际情况进行调整和完善。

篇2

电商客服合作协议范本

甲方：（机构名称）

统一社会信用代码：

地址：（办公地址）

联系人：（姓名）

电话：（联系电话）

乙方：（机构名称）

统一社会信用代码：

地址：（办公地址）

联系人：（姓名）

电话：（联系电话）

鉴于甲方为电子商务平台提供客服服务，乙方为客服外包服务提供商，双方为了明确责任，规范合作，达成以下合作协议：

一、协作方式

1.乙方负责为甲方提供全天候的客服支持，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等；

2.甲方应提供乙方所需的必要信息和培训，确保客服人员对产品了解透彻，能够准确有效地回答用户问题；

3.乙方客服应遵守甲方平台规定，不得泄露用户信息，不得恶意诋毁竞争对手，否则将承担相应的法律责任。

二、服务标准

1.客服应以礼貌、耐心、专业的态度对待用户，积极解决用户问题，提高用户满意度；

2.客服应认真记录用户反馈信息，及时向甲方反馈问题，并协助甲方解决相关问题；

3.在服务过程中，客服应主动发现并反馈平台问题、用户需求，为甲方提供改进建议。

三、服务预期

1.乙方保证按照合同规定的服务时间提供客服支持，确保用户的问题能够及时得到解决；

2.甲方应根据实际情况，定期对乙方提供的客服服务进行评估，客服服务质量不合格的，甲方有权要求乙方改进或解除合作。

四、必威体育官网网址条款

1.双方在履行本协议过程中获得的对方商业机密、用户信息等应当予以必威体育官网网址，未经对方书面同意不得向第三方披露；

2.双方在终止合作后应当归还对方所有涉及商业机密、用户信息的资料，不得擅自留存或使用。

五、合作期限

本协议自双方签署之日起生效，至双方另行约定或解除合作为止。

六、其他条款

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效应。

2.本协议内容如有争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可依