空中乘务人员如何培养心理素质.pdfVIP

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校名：

题目：空中乘务人员如何培养心理素质

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专业：空中乘务专业

学号：

指导教师：

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摘要

当今社会竞争剧烈，尤其我们空乘人员在空中作业，心理素质就显得更为重要了。

而如何正确认识心理素质并且提高它是空乘人员进展心理素质教育的首要问题。

空乘人员是航空公司的一线代表，是乘客在飞行过程中的直接对话者，旅客从登

上飞机到走下飞机，整个飞行过程中感受到的是空乘人员的效劳，他所感受到的

平安也将来自于空乘人员的表现。因此在旅客评价某某航空公司的时候，往往首

先要说航空公司的空乘人员是怎么样的。这就要求航空公司要求自己的乘务员在

到达工作技能合格的同时，必须具备良好的心里素质，这是因为良好的心里素质

是确保客舱平安和效劳的关键因素。

关键词：空中乘务；心理素质；培养途径

Abstract

psychologicalqualityisevenmoreimportant.Andhowtocorrectlyunderstandthe

tocarryoutpsychologicalqualityeducation.Theflightattendantisthefirst-line

leavingtheplane.Thesafetyhefeelswillalsoefromtheperformanceoftheflight

attendants.Therefore,whenpassengersevaluateanairline,theyoftenfirsthavetosay

intheworkskillsqualifiedatthesametime,musthaveagoodpsychologicalquality,

thecabin.

Keywords:aircrew;psychologicalquality;trainingway

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目录

一前言3

〔一〕本文研究背景3

〔二〕研究现状3

二空乘人员需具备的心理素质4

〔一〕平和安康的心态4

〔二〕良好的意志品质5

〔三〕情绪控制能力5

三空乘人员良好心理素质的培养途径6

〔一〕学会沟通6

〔二〕学会有责任心7

〔三〕学会有耐心7

结论8

参考文献8

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一前言

〔一〕本文研究背景

我们所处的时代是竟争的时代，信息的时代，人际交往的时代，在这种时代背景

下我们需要掌握关于人类自身的科学知识，了解人的心理活动、人的需要、行为

和动机。人的幸福、愤怒、悲伤、幸福、人的性格、气质、能力等等。只有这样，

人们才能更好地了解自己，客观、正确地对待他人，进而在人际交往中愉快、顺

利，充分发挥自己的潜力，实现个人事业和生活的成功。心理素质在正常情况下

因人而异。只要心是平静的，无论从哪个角度来看，都不会荒凉，目标不会迷失，

意志也不会消沉，但是对于普通人来说，它就是简单而丰富的幸福。特殊人群的

心理因素特殊人群的素质差异更大，如军警、消防员、医务人员等，在节