2024版售后服务承诺书格式优秀1.docVIP

2024版售后服务承诺书格式优秀1

合同编号：__________

一、合同主体

甲方（以下简称“承诺方”）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：__________________

乙方（以下简称“客户方”）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：__________________

二、承诺范围

1.承诺方在本合同项下提供的售后服务（以下简称“服务”）仅限于以下产品（以下简称“产品”）：

产品名称：________________

产品型号：________________

产品序列号：______________

2.本合同项下的服务内容包括：

（1）产品安装、调试及维修；

（2）产品使用、维护及保养培训；

（3）产品质保期内免费提供备品备件；

（4）产品质保期外的维修服务。

三、服务期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.如双方在合同到期前一个月内未提出书面终止合同，本合同自动续约____年。

四、服务标准

1.承诺方应按照国家相关法律法规、行业标准和产品说明书的要求，为客户提供优质、高效、专业的服务。

2.承诺方应在接到客户服务请求后，及时响应并解决问题，确保客户正常使用产品。

3.承诺方应在服务过程中，尊重客户的人格尊严和财产权益，不得损坏客户设备及其他财产。

4.承诺方应定期对客户进行回访，了解产品使用情况，及时收集客户意见和建议，提高服务质量。

五、费用及支付

1.客户方应按照合同约定向承诺方支付服务费用。

2.服务费用支付方式如下：

（1）预付服务费用：客户方在合同签订之日起____日内，向承诺方支付合同总金额的____%；

（2）按次支付：客户方在每次服务完成后____日内，向承诺方支付服务费用。

3.承诺方应向客户方开具正规发票。

六、违约责任

1.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

2.承诺方未按照约定提供服务的，应退还客户方已支付的服务费用，并承担相应的违约责任。

3.客户方未按照约定支付服务费用的，承诺方有权暂停或终止提供本合同项下的服务。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（承诺方）：________________

乙方（客户方）：________________

签订日期：________________

（以下无正文）

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时

1.服务变更权

（1）甲方有权根据市场变化和业务发展需要，对本合同项下的服务内容、服务方式和服务时间进行调整。

（2）甲方应在调整前至少提前一个月通知乙方，并就调整方案与乙方进行充分沟通，以确保乙方利益不受影响。

2.服务质量控制

（1）甲方应建立完善的服务质量控制体系，确保服务质量符合约定标准。

（2）甲方应定期对乙方进行满意度调查，收集乙方意见和建议，持续改进服务质量。

3.人员培训及考核

（1）甲方应对乙方人员进行产品使用、维护及保养等方面的培训，确保乙方人员具备操作和维护产品的基本技能。

（2）甲方有权对乙方人员进行考核，考核不合格的，甲方有权要求乙方更换相关人员。

4.信息必威体育官网网址

（1）甲方应保守乙方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。

（2）甲方应对乙方提供的技术资料、客户资料等非公开信息进行必威体育官网网址。

二、当乙方为主导时

1.服务请求

（1）乙方有权根据产品使用需求，向甲方提出合理的服务请求。

（2）乙方应在提出服务请求时，详细描述服务需求，以便甲方及时、准确地提供相应服务。

2.服务监督与评价

（1）乙方有权对甲方提供的服务进行监督和评价，并向甲方提出改进建议。

（2）乙方应在服务完成后对甲方进行满意度评价，评价结果作为甲方服务质量的参考依据。

3.服务费用协商

（1）乙方有权根据市场行情和服务质量，与甲方协商服务费用。

（2）双方协商一致后，可对本合同约定的服务费用进行调整。

4.知识产权保护

（1）乙方应尊重甲方的知识产权，不得非法使用、传播甲方拥有知识产权的资料。

（2）乙方在使用甲方产品过程中，如需使用第三方知识产权，应确保合法合规。

三、当有第三方中介时

1.第三方中介的引入

（1）双方同意，在必要时可引入第三方中介机构，协助处理本合同项下的服务事宜。

（2）第三方中介机构