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A

ABC分析

在物流中心中，把存货根据重要的准则加以分类，以便管理的方法。例如，销售量、购买量

或进出量，以进出量而言，进出量大则分为A，进出量中等则分为B，进出量小则分为C。

A类物品的储存区应靠进出货区，以节省拣货时间，加快商品的流通。ABC分析亦称ABC

分类。

AIDA模式

为消费者对促销活动的四个行为阶段，注意，兴趣，需求，行动的简称，从对产品不熟悉到

购买的过程。现说名如下：

1、注意：营销者对产品或服务的促销活动首先要引起消费者的注意。

2、兴趣：消费者对产品或服务产生兴趣

3、需求：消费者经过考虑后，觉得产品或服务符合其需求，产生对产品或服务的需要。

4、行动：消费者决定购买，达到营销者的目的。

AUAPR模式

为消费者购买产品或服务的不同阶段：

1、认识：营销者欲推销产品，首先必需让消费者知道有此产品的存在，如果消费者不知道

有此产品的存在，则不会有进一步的行动。

2、兴趣：营销的信息必须使消费者觉得产品和其需求有关，而产生对产品的兴趣。

3、了解：当消费者有兴趣以后，接着营销者要使消费者了解产品的功能如何满足其需求。

4、态度：营销者要让消费者对其产品有正面良好的印象。

5、购买：以上各阶段的发生可能只需几分钟而已，但是购买行为的发生可能要一些时间。

例如一个星期、一个月等。

6、重复购买：消费者第一次的购买为尝试心态。如果消费者购买后觉得满意，则会重复购

买。

安全存货

除了预期的客户需求外，所准备的最少数量存货，以在紧急、未预期需求或未预期的运送延

迟发生的时候，仍有充足的货供应。当需求未确定时，安全存货是最大用量和平均用量的差

再乘以前置时间。例如甲商店对篮球的销售未确定，前置时间为两星期，正常每周销售量为

250个，但最高可达到350个，则350-250=100，100×2=200，安全存货为200个。

B

不可抗力

一些无法经由正常的注意与防范而能避免的自然原因或意外，例如洪水闪电、地震和其它天

然灾害，以致造成财务的损失。通常如果运送人能证明货损是天灾造成，则可以免除责任。

保留存货

以被客户订购的存货，但尚未出货，不能做其他使用。

变异数分析

寻找标准成本和实际成本差异的原因，如果实际成本大于标准成本，则需进一步寻找原因，

以控制成本，并采取矫正性措施。

不对称信息

在买卖交易中的一方所拥有的信息比对方多，拥有信息较少的一方不易获得必要的信息。例

如，物流的旧车出售时，关于旧车的维修记录，如果卖方保留的话，买方对旧车的了解比物

流业少。

鲍率

电子讯号在一秒钟内最大限度地改变数字，常用于电脑间或数据机数据传输的速率。越高的

baudrate数据可传的越多。例如一般称为9600baud的数据机实际只有2400baud，但每一变

化编码4baud，每秒传输9600baud所以是9600baud的数据机。

标竿

在管理上用来建立目标和生产的标准，尤其应用在营运管理和策略管理上，设定一评量基准，

使企业不断地改善。在电脑方面，用来测试电脑主机的效能程序，称为benchmarkprogram。

不当托运单

运送业送货到收货人处时，货物已损坏，在托运单上注明货损。

保税货物

进口货品存放在保税仓库时不需缴关税，货物出仓库时才缴税。

保税仓库

进口货品存放在库时不需缴关税货物出仓库时才缴税的仓库。

分区隔离储存

在仓库中，另用隔间储存较贵重的货品。

拨回

当使用者通过一终端机通过电话线拨号到电脑系统接通后，电脑系统把来线挂断再回拨

回终端机，已证实由此终端机拨出。

包装师

通过美国包装协会举办的考试。

便利商店

提供消费者方便购物的商店。从20世纪50年代由美国开始发展，许多采用连锁店形式经营，

营业时间长，贩卖高周转率的商品。消费者至最方便或最近的地方购买日常用品的商店，通

常营业至清晨或24小时营业。

保证上午送到

运送业保证托运人所托运的货品在上午时间送达，例如11：30AM内。

保证日期送到

运送业保证托运人所托运的货品在指定日期内送达。

不平衡移动

货物不平衡移动为去程与回程货量不一致。对客运业而言，一般旅客的活动范围皆以其住家

为中心，所以旅客运送一般为去回运送，去程车和回程车的旅客数约相同。对货运业而言，

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