美容院各岗位职责.docx

前台经理:

有较强的业务素质,负责店内的日常管理工作。

按时完成工作的总结及计划,保障业绩的完成。

主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。

根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。

分析顾客的意见,解释服务目标和标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行公司的服务承诺。

定期了解客源拓客情况和市场动态,并分析形式,拿出对策反馈给上级领导,共同商讨。7协调下属之间的关系维持良好的纪律。

督导日常的工作,保证各环节正常的运营和高质量的服务。

制定培训计划,定期培训员工,提高于昂的综合素质。

负责会所内的店容店貌,卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。

美容顾问6人:

要求:爱岗敬业,形象气质佳。有一定的社会阅历和销售能力,具有团队合作精神。

热爱美容行业,热爱企业,了解企业文化和发展路线,了解美容养生常识,对客户起到指导引导的作用。

具有亲和力。主动热情的接待客户,向顾客介绍各项美容项目,并以专业自信的态度向顾客介绍合适的产品和解释疑难问题。

客人的投诉和要求第一时间反馈给上级领导,及时给客户满意的答复,遇到的客户投诉,两小时内给出处理结果。

发扬团队精神,与所有的团队成员协调配合,妥善安排客户服务达成工作目标。

按要求完成客户服务和客户的售后服务,定期发送养生常识和日常的问候,增加客户情感和联系。

及时向上级主管总结汇报工作中存在的问题,并能正确有效的给出参考意见与建议。

做好电话记录,客户投诉记录,客户服务资料,每日工作记录等表格的登记工作。

负责前台产品产品的整齐摆放,清洁卫生及交接班时的产品的清点工作。

做好和收银员前台助理仓管的的配合工作。

加强业务学习,不断的提升自身的业务素质。

配合领导的工作,先完成后讨论。

全力配合指导美容师完成每一个客户服务。

美容师20人

要求:性格活泼开朗,容貌端庄,手部温暖多肉,口语表达清晰,吃苦耐劳,爱学习,具有团队合作精神。

前台工作人员前台助理:2人

收银,客户登记,账目登记,客户资料管理,客户定位,接听电话,记录客户投诉建议。

布草间1人

按时按质按量完成客用棉织品的清洗漂白柔顺熨烫等工作。

保障布草的数量准确无误。

对于损坏的布草及时的整理或报批后更换。

配餐员2人要求具有高度的责任心,遵守岗位纪律。

了解学习养生常识,对于每日的出品说出其功效和卖点。

确保食品餐具的清洁工作,讲究节约搞好环境卫生。

了解食品的知识技巧,按成本下料,做到物尽其用。

产品配料员2人

了解产品常识和搭配的数量,清晰护理流程中需要的工具和产品,准确无误的在美容顾问的指导下降产品交到美容师的手上。

清晰记录产品的出后次数,严格控制产品成本。

仓库管理员:1人要求:岗位责任心强,有较强的配合意识。1对购进的各种产品进行分类存放,做好入库登记。

账目清楚,及时与进货人员核实数量,做到账务相符。

保持库房的清洁卫生。

懂得基本的财务常识,及时填写出入单据。

认真填写报表中的上月结存的数量,做到上下月相互衔接,若有不符要注明原因。

有较强的配合意识,随时掌握库存情况,及时上报补充必要的货物,及时通

知库存的数量和积压的的产品,保障产品的新鲜程度。

具有基本的产品知识,懂得货品存放的规定和要求规定,有独立进行工作的能力。

卫生员:2——3人

要求:有礼貌,有良好的卫生习惯,高度的责任心,遵守岗位纪律。

按照卫生管理制度做好大厅洗手间,美容房,公共浴区的清洁消毒工作。

定期做好空调冰箱的清洁工作。

与布草间做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。