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客服组长工作计划（4篇）

客服组长工作计划（4篇）

客服组长工作计划篇1在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推

广，就我主要负责的客服组长岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也

需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

一、提高客户转化率。

1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断

客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤

掉，保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客

户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒

销售联系。

二、全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与××人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽

可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己

的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提

到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户

会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下

的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如

果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予

我一些支持。

三、着力提高自身网络营销能力。

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网

络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备

时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的

知识，了解产品的基本市场状况，例如光子，嫩肤仪、调q、led光动力、co2

治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重

点加强

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四、避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地，

客服组长工作计划篇21、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚

制度。

2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。

4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理

后业户回访工作。

6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要

向社区主任报告。

7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项

费用的收缴率。

8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方

案。

9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

工作内容及标准

1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程；

2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并

做好相关记录；

3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督

工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任

汇报，并密切配合社区主任处理事情；

4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依

照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况

进行分类，尽快的落实处理。

5、安排管理员向业户分发各种缴费通知单，管理员必须将缴费单分发到

位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误；缴费单分

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发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收

缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用

之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。

6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方

式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管理员的服务质量进行统计，并形

成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。

7、制定客服大厅各人员的`培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期

培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。

8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作；并向社区主