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互联网产品之交互设计

每天，人们无时无刻不在使用电子设备打电话、发消息、玩游戏、发送Email、

录制视频、听音乐。互联网将这一切变得是如此的轻而易举。全世界优秀的工程

师们让这些成为现实，而交互设计会让这些事情变得易用、可用和有趣。

什么是交互设计

交互设计（英文InteractionDesign,缩写IXD)，是定义、设计人造系统的

行为的设计领域，它定义了两个或多个互动的个体之间交流的内容和结构，使之

互相配合，共同达成某种目的。（来自百度百科）

对于当下的互联网产品，交互设计使互联网技术变得有用、可用并且乐于被大

家使用。这也正是交互设计在软件和互联网领域得到迅速发展的原因。交互设计

师将工程师产出的原材料塑造成人们喜欢的产品。随着互联网的成熟，创建和驱

动它的技术也逐渐成熟，互联网变得不仅可以提供内容，更可以用它来做事。

在移动设备上通过无线网络访问互联网，也改变了我们传统的交互地点和方

式。iPhone当年的出现开创了交互设计的新时代。

常用的交互设计方法

以用户为中心的设计

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简单地说，以用户为中心的设计过程就是让用户数据贯穿着整个项目，用户数

据是设计决策的决定性因素。在最佳的UCD方法中，项目的每个阶段都要引入用

户，当不知道产品该如何做时，用户的期望和需求就会帮助我们确定答案。例如，

如果在为电商网站所做的用户研究中，用户说他们希望将购物车的图标放在网页

的右上角，那么在最终设计防止购物车的位置时，最有可能就放在那个地方。

右上角的购物车入口

UCD中的目标非常重要，设计师需要关注用户最终想要完成什么，然后去定义

完成目标的任务和方式，并且在整个设计过程中始终牢记用户的需求和期望。但

是，用户的长期目标是很难把握和定义的，或者说这些目标很模糊，几乎不可能

为它们展开设计。UCD最擅长的是让设计师从自己的偏好转向用户的的需求和目

标，所以，在UCD的设计流程中，要牢记“你不是用户”这一真理。

以活动为中心的设计

以活动为中心的设计不关注用户目标和偏好，主要针对特定任务的行为展开设

计。这里的活动指的是：完成某一意图的一系列决策和动作。活动可以单独进行

也可能与他人协作，例如，从ATM取款机取钱的任务结束标志—取到钱；上网

购物的任务结束标志—买到物品等。而另一些活动，例如听音乐，就没有固定

的结束标志。

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今天我们的很多互联网产品都来自于以活动为中心的设计，特别是一些功能性

的应用或者软件。以活动为中心的设计允许交互设计师密切关注手中的工作并创

建对任务的支持，不用去针对一些遥远的目标。此方法适用于具有复杂任务或者

大量形态各异用户群体的产品。

活动不同于任务，活动是由动作和决策组成。任务的意图是为了从事活动。在

活动的生命周期里，包括很多的任务，每个任务会对应不同的小时间段。在每一

个时间段中，交互设计师都会为不同的任务进行设计。举一个例子来说明下活动

与任务的关系，例如拨打电话是一个要完成的活动，查找电话号码就会使其中的

一个任务，查找电话号码的方式又有很多不同：翻电子电话簿、通过查号服务帮

助、查看手写电话簿等等，每一个方式本身就是不同的任务。请问现在的你，查

找电话号码是任务还是活动呢？

对于设计师来说，活动与任务细小的差异只是学术上的意义，无论叫法是什么，

设计都需要动手。方法与UCD类似，设计师观察并访谈用户，罗列出用户的活动

与任务，也许还需要补充一些丢失的任务，然后设计出解决方案，以帮助用户完

成任务。

系统设计利用组件的既定安排来创建设计方案。系统是一系列相互作用的实

体，它可以很简单（例如家中的供水系统）也可以很复杂（整个城市规划系统）。

系统设计关注的是整个使用场景，而不是单个的对象和设备。

系统设计规划出一个系统应该包括的所有组件，设计师的任务就是设计出这些

组件。系统设计为设计师提供了一幅清晰的路线图。如下图：

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图中的系统组件过于抽象，举个简单的例子。比如我们熟悉的360安全卫士，

它的目标：保护电脑安全，这个目标就是它的系统目标；环境：所有的操作系统；

传感器：系统安全检测功能，可以检测电脑是否有病毒入侵；扰动：指的是改变，

这里指有病毒或者木马入侵；比较器：进行当前