《物业服务通用要求》征求意见稿.docx

PAGE

PAGE2

DB

DB

安徽省地方标准

J××××—2024DB34/T××××—2024

物业服务通用要求

Generalrequirementsforpropertyservices

（征求意见稿）

2024—××—××发布2024—××—××实施

安徽省市场监督管理局发布

目次

TOC\o1-3\h\u225271.总则 1

285502.术语和定义 2

163673.基本要求 4

71433.1合同要求 4

107083.2服务机构 5

159353.3服务场所 5

70043.4服务人员 6

302323.5服务方案 7

30953.6物资配置 7

87553.7资产管理 8

142163.8管理制度 8

42823.9标识管理 8

64013.10档案管理 9

261833.11节能降耗 10

100053.12安全管理 11

66463.13物业接管 11

214783.14沟通管理 12

59034.公共服务 14

165394.1客户服务 14

228054.2建筑物及设施设备管理 16

178504.3公共秩序维护 22

156774.4环境管理 25

162015.特色服务 28

237015.1便民服务 28

171095.2特约服务 28

72645.3专项服务 28

222246.品牌管理 30

200926.1红色物业 30

158596.2智慧物业 30

6.3和美物业 31

6.4示范物业 32

6.5达标物业 32

188917.应急管理 33

159967.1应急救援组织 33

253247.2突发事件的识别和评估 33

195837.3应急演练 34

122427.4应急响应 35

306287.5应急保障 35

53687.6传染病管理 35

164018.评价与改进 37

207978.1服务评价 37

213178.2服务改进 38

本标准用词说明 39

引用标准名录 40

条文说明 41

PAGE

PAGE12

STYLEREF标准文件_文件编号错误！未定义样式。

1总则

1.0.1为推动安徽省物业行业标准化，提高物业行业和物业服务企业的专业化、规范化、标准化和市场化水平，促进全省物业服务水平整体提升和行业高质量发展。依据《民法典》《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》等相关法律法规规定，制定本标准。

1.0.2本标准坚持党建引领、依法规范、专业高效、收费合理的原则。

1.0.3本标准适用于安徽省内物业服务企业及所管理的物业管理项目。

1.0.4物业服务企业提供的物业服务除应符合本标准外，尚应符合现行的有关其他标准的规定。

2术语和定义

物业property

已竣工并投入使用的建筑物、构筑物及与之相配套的设施、设备和相关场地。

这里的建筑物、构筑物是指已竣工并具有使用功能的各类可供居住和非居住的房屋。

配套的设施、设备是与建筑物、构筑物相配套的设施、设备和市政公用设施。

相关场地是与建筑物、构筑物(包括内部的多项设施)相邻的场地、庭院、停车场和物业管理区域内非主干交通道路。

[DB34/T2038-2014,定义3.1.1]

物业服务propertyservice

业主按照合同约定向物业服务企业交纳物业相关费用，物业服务企业为其提供相对应的服务活动。

注：物业服务不仅包括公共服务，也可以是便民服务、特约服务、专项服务等特色服务。

物业管理区域propertymanagementarea

根据物业建设用地规划许可证确定的红线图范围，结合物业权属、物业共用部位、物业共用设施设备、专有部位等因素划定的，开展物业管理服务活动的区域。

物业服务机构propertyserviceagencies

按照物业服务合同约定为物业管理项目提供物业服务等活动的物业组织机构。

注：物业服务机构可以是物业服务企业、物业服务中心，也可以是物业服务第三方。

物业管理项目propertymanagementproject

实施物业管理服务活动的一个特定的物业管理区域。

顾客customer

接受物业服务的业主和物业使用人。