药店服务礼仪培训课件.pptxVIP

药店服务礼仪;医院服务礼仪是医院的员工的言行举止进行培训，培养员工的个人修养，一个好的企业对员工有着密切关系，员工的言行举止都能体现出这个企业的水平。医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。;?一个人走进酒店要了酒菜，吃完摸摸口袋发现忘带钱了，便对老板说：“店家今日忘带钱了，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事。”并恭敬地把他送出了门。?这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说：“店家今日忘带钱了，改日送来”。?谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不可。?无赖不服说：“为什么刚才那人可以记帐，我就不行？”店家说：“人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢擦嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”?一席话，说得无赖垭口无言，只得留下外衣，狼狈而去。;;一、美国药店一般强调三个要素;三、香港药店规定;药学服务的本质是什么？;首因效应;从头到脚;假如一个店员蓬头垢面、衣冠不整，还有谁肯前来选购药品？

更有甚者，工服上的污迹就能令顾客落荒而逃。顾客看到这样的情形，都会感觉：“这个药店店员看来是在打发日子，工服都脏成这样都不洗，若在这家药店买药估计也不会有什么保障，我还是小命要紧，赶紧走吧。”就这样，顾客还未浏览药品，已经被这个店面的第一印象吓跑了。;视觉语言;

;;药店服务礼仪——培训目录;;自我形象检查-女??;自我形象检查-男士;

蹲姿要求;规范标准;

如果您是消费者，

你会接受这样形象的

工作人员吗？;手;口腔卫生;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;语言行为规范——培训内容;门店销售语言行为服务规范;门店销售用语;门店销售忌语;倾听艺术;情景;;情景;情景;情景;情景;情景;情景;情景;情景;;;顾客投诉（找负责人/服务投诉/质量问题等）;顾客退换货;顾客私拆产品包装或摔破产品;电话礼仪;;药店文明礼仪;彩妆教程