营区物业服务物业管理服务整体设想及策划.pdf

营区物业服务物业管理服务整体设想

及策划

目录

第一节项目需求3

一、项目概况3

二、服务需求概况3

第二节管理理念8

一、提供国际标准化物业管理服务8

二、实行“管家式”物业管理8

三、现代、创新、便捷和环保9

四、制度是管理的关键9

第三节物业服务原则10

一、分阶段设计的原则10

二、分区域管理的原则10

三、高标准的原则10

四、统一管理的原则11

五、配置对应标准的原则11

第四节营区物业服务重点、难点分析11

一、营区物业管理现状11

二、营区物业服务重点分析14

三、针对重点的应对措施15

四、营区物业服务难点分析及措施15

第五节物业管理服务模式17

1

一、向营区领导推行“阳光计划”服务公示制度17

二、有效培训，不断创新，监督考核17

三、创立共管、复合模式，与甲方共同创建文明、

健康、舒适、和谐的营区18

四、严格ISO9001质量体系管理，提高服务质量，

减少投诉，有效利用投诉19

第六节营区物业服务运行特色20

一、“三位一体”的监督管理体系20

二、科学分类顾客20

三、顾客关系管理系统CRM21

四、研究物业管理新技术运营21

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第一节项目需求

一、项目概况

军队营区是指由军队统一或军队单位集体建设的工作

和生活社区。军队营区物业管理是指由军队营区管理部门或

通过选聘专业物业管理机构，对营区房屋、土地及相关设备

设施等进行维护管理的活动。军队营区物业管理模式是指军

队营区实施物业管理的类型、方法、流程等。

军分区机关营区物业服务，含卫生保洁、绿化养护、管

网维护、工程服务保障等。

二、服务需求概况

（一）垃圾清运及卫生整治

1.垃圾清运范围为：营区的行政办公区及公寓区：由物

业公司共配备XX个垃圾桶，日清运量约为XX吨，实际运行

后，视情增减。公寓区：按现有模式不变，待服务期满后纳

入保障范围。卫生打扫范围为：行政办公区楼层保洁及公寓

区保洁。

2.垃圾外运建立完善的登记管理制度，每辆垃圾运输车

必须配有垃圾清运登记本，做到责任到人，事后可查（垃圾

运输车由中标公司提供）。

（二）绿化养护管理

3

主要保障范围为营区的行政办公区和公寓区。

1.乔木、灌木养护。营区所有苗木地上部分病虫防治（不

含地下白蚁）、修剪定型、水肥管理、苗木移栽、绿化垃圾

清理等；

2.工具配备要求

承包人应做好服务区域内设施维护和车辆工具各项检

验和相关费用的缴纳工作，车辆应设置统一标志，按规定进

行车辆保养、维修，及时进行车辆年检、保险足额缴纳工作，

保持清运车辆车况良好，外观整洁。所有车辆、工具的维修、

保险、运行费用由中标单位自行承担。

（三）工程服务保障

1.强电要求：每星期对楼层（含会议室）及室外系统巡

查1次以上，保持配电柜（箱）内外无积灰，确保设备房内

配电柜（箱）内无异味焦味，无线头接线桩头烧焦和柜（箱）

内开关无发热现象，如有上述问题，应及时检查原因，并及

时处理，确保设备设施运行正常，保持配电柜（箱）内线路

整齐规范。做好巡查记录，记录需填写端正详细。

2.公共照明系统要求：卫生间、茶水间、楼层会议室和

各大型会议室照明完好率应达100%，楼道照明、过道照明

完好率应达98%以上。