办公场所设置及服务标准.pdf

政府部门办公场所设置及服务标准

项目序号服务标准

1单位门牌、标识显著规范且洁净、整齐、无破损

2外墙无小广告,墙面洁净、无污渍

3在醒目位置公布对外办公时间

办

公

场4各功效区域标识显著规范

所

环

境5桌、椅、柜台无灰尘、纸屑,物品摆放整齐

6地面洁净、无烟头、杂物

7配有垃圾回收设施

1有公告栏或公告栏

2公告机构设置、职责权限

3公告办事指南（包含步骤、方法及所需材料）

政

务4公告服务项目立刻限

公5服务大厅包含收费项目,需公告收费标准

开6服务大厅包含处罚项目,需公告处罚依据及处罚标准

7公告监督举报电话

8服务大厅需公告工作纪律和廉政要求

9有投诉、举报意见箱或意见簿（意见簿需要立刻回复）

项目序号服务标准

提供业务办理所需纸质表证单书,同时需设置表证单书填写样本或具体填写说

1

服明,并整齐摆放于显著位置

务

提供必需办公用具（桌、椅、笔等;提供电脑,确保其能正常开启、运转使用,

大2

厅如不能正常使用应贴标识加以说明）

便

民3设有休息区,需配置座椅,提供饮用水和纸杯

设

设置咨询台且有专（兼）职人员负责接待咨询和投诉,配置电子显示器、触摸屏、

施4

评价器能正常开机及使用（如不能正常使用应贴标识加以说明）

着装规范（扣子要扣好、不得挽袖子）,配有制式服装需统一着装、佩戴（工

1

仪作牌、胸牌等）整齐

仪容仪表整齐:女性头发无夸张颜色或奇异造型;男性不蓄长胡须、留长发;其

容2

她不重视仪容仪表现象

仪3接待办事人时坐姿端正（不得出现用手托腮、趴桌子、斜跨椅背等现象）

表接待办事人时站姿标准（不得出现倚靠墙或其她物体站立、叉腰站立、双手抱

4

胸站立等现象）

1严禁迟到、早退

2严禁上班打游戏、看视频、看与工作无关书籍、报刊、杂志等

工

3严禁在办公场所吃东西

作

4严禁酒后上岗

纪

5严禁离岗串岗、扎堆聊天、大声喧哗

律

6严禁长时间接打私人电话、从事与工作无关私人事项

7严禁与办事人员发生争吵

1使用一般话,接听电话需主动报单位名称

服

服

务2务微笑服务,语音柔和,语速适中,严禁粗声粗气和板着脸办事

态规

度

范

3问题解答要正确、全方面、通俗易懂

4对服务对象要耐心仔细,不得粗暴指责办事人

项目序号服务标准

办理时严禁做与办理无关事情。无关事情包含:办理时喝水、挠头、玩

5

弄物品、打哈欠、整理其她资料等

服

6严禁一边聊天,一边接打手机,一边