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周静
目录
n第一讲有效沟通概述n第八讲怎样与领导进行沟通
n第二讲沟通主体、客体的管理n第九讲平行沟通的技巧
n第三讲有效沟通的基本步n第十讲接近客户的技巧
骤
n第四讲口头表达的技巧n第十一讲会议沟通技巧
n第五讲人际风格沟通技巧n第十二讲演讲
n第十三讲面谈
n第六讲电话沟通技巧
n第十四讲谈判
n第七讲怎样与部下进行沟通
n第十五讲跨文化沟通
沟通:不可或缺的领导和管理才能
使人拥有迈向卓越成功的力量
4
85%
沟通与人际关系
成功的因素
15%
专业知识和技术
5
沟通的重要性
使思想一致、产生共识
减少摩擦争执与意见分歧
疏导员工情绪、消除心理困扰
使员工了解组织环境、减少变革阻力
使管理者洞悉真相、排除误解
增进人员彼此了解、改善人际关系
减少互相猜忌、增强团队凝聚力
6
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动
作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
7
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方
受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通的目的不是为了说服。
8
沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础
信用：既是沟通的原则也是做人的根基
互利：物质上和精神上的互利
尊重：真诚合作
9
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意
咬文嚼字，过于啰嗦
不善言辞，口齿不清
只要别人听自己的
态度不正确
对接收方反应不灵敏
10
沟通的主要障碍（传递管道）
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