列车乘务员-第四单元.ppt

列车乘务员

第四章旅客列车工作组织

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本工程1旅客列车乘务组

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务1乘务组组成分工的了解

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本乘务组的领导关系

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本理论知识1、乘务组的组成旅客列车乘务组由客运、车辆和公安等部门的人员共同组成包括列车长、列车员、列车行李员、播送员、餐饮供给人员、检车员、车电员和乘警组成分属客运段〔列车段〕、车辆段、铁路公安局

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本客运乘务组：保证旅客和行李、包裹的平安，组织好列车饮食供给，保持车内各项设备的完整和列车的清洁卫生，对重点旅客重点照顾，检验车票，通报到站站名，保证旅客平安乘降，正确填写各种表报，及时正确地预报，乘务终了时，认真填写乘务报告检车乘务组：负责客运车辆从始发站到终点站的运行平安，到站时经常巡视及检查车辆走行局部，检查车内通风、给水、取暖、照明、门窗等各项设备的技术状态，对发生的故障及时处理乘警组：协助客运乘务组维持列车秩序，调解旅客纠纷，作好旅客平安保卫工作2、乘务组的分工

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本客运乘务组

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本检车乘务组

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点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3、动车乘务组⑴动车组人员组成司机：单趟运行4小时以内，单班单司机；否那么双班单司机列车员：每组2人，其中车长1人检车员〔随车机械师〕：每组1人乘警：假设超过5小时，那么每组配1人⑵工作时间标准与劳动机制值乘1次出乘时间〔含出退勤、立折时间〕：单班单司机不超过8小时，双班单司机不超过12小时。双班单司机在动车组上的随车便乘休息时间不计入工作时间

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本4、乘务组的工作时间

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本5、乘务组担当列车对数

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6、乘务组需求数量

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本7、乘务组的编制

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本工作要求职业标准努力使自己到达铁路乘务组工作人员的标准，培养职业忠诚感着装统一，仪容整洁，职务标志佩戴在左胸上方；准时到达，坚决服从安排

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务2乘务组工作任务的了解

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本①按规章制度及时验票和补票②通报站名和到发时刻③及时为旅客安排座席、铺位，保持列车内整洁、卫生④做好餐茶供给及文化效劳工作⑤保证旅客上下车及旅途中的平安⑥充分发挥列车各种设备的效能，保护车辆设备⑦保证行李、包裹平安、准确地到达目的地⑧充分掌握车内旅客及行包密度、去向，及时办理客流信息传报⑨维持列车内的治安秩序1、乘务组的主要任务理论知识

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本?工作环境处于列车动态运行中的封闭状态?面对的是具有多元化旅行需求的旅客?需要在限定的设备条件和时间内，从实际出发及时有效地满足旅客提出的要求和处理临时发生的各种问题2、乘务组的工作特点

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本工作要求职业标准出色完成铁路旅客列车乘务组工作人员的乘务工作，为旅客提供优质礼貌的效劳尊重旅客，热情为乘车旅客提供咨询效劳，竭力满足乘客要求；做好车辆卫生整理，为乘客提供最舒适的乘车