创新服务心得体会(优秀10篇).pdfVIP

创新服务心得体会(优秀10篇)

创新服务心得体会篇1

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话

说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。

通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我

从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、

行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工

作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升

每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。海底捞正是如此，提到服务就

想到了海底捞。作为刘一手连锁企业，不仅具有高端的品牌，更要拥有优质良好

的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是

从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但

在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具

体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。

要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对

你产生良好印象。

上周末一个下午的学习和培训，虽然之前也培训过这样的课程且自己在运营

支持的时候也给员工培训过，但是还有些细节的地方自己还没有做到位,这次培

训让我更深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的

重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美

化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美

化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效

益的目的。

服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该

是学习与工作相结合的开始。做为刘一手储备经理人员，要用良好的仪容仪表和

精神面貌来塑造公司的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给

顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努

力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的

解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精

神面貌来塑造刘一手的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服

务的价值!

创新服务心得体会篇2

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20_年，有领导的关心与

教诲，有同事的支持与帮忙，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后

的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，可是经过努力，

我今年的业绩从年初的个人存款__多万增加到此刻的__多万，净增__多万，已经

成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情景作如下总结：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自我的理论素质和

业务本事。在学习的过程中，我逐渐总结出了贴合自身特点的学习方法，即比较

学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄

弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不一样的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

仅有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人

的社会关系网，与拆迁公司建立联系，经过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜

能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，可是值得庆

幸的是，经过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮忙客户理财的基础

上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我十分幸运的得到了

这份梦想的工作。可是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件十分容易的

事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工

的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自我的

梦想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。可是理性的思考之后，

我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自我当初的畅想，也打消家人

的顾虑。

新的一年里，我为自我制定了新的目标，为了让自我尽快成长为一名合格的

银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自我、提升自我。

创新服务心得体会篇3

由于这次培训，我认识