培养素质分析和总结.docx

公共关系人员的素质怎样培养

一、公共关系人员的生理素质二、公共关系人员的心理素质三、公共关系人员的文化素质四、公共关系人员的能力素质五、公共关系人员的职业道德守则[原文]劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。公共关系人员其素质的培养，主要包括公共关系人员的生理素质培养，公共关系人员的心理素质培养，公共关系人员的文化素质培养，公共关系的能力素质培养，公共关系人员的职业道德素质的培养。一、公共关系人员的生理素质要成为一个优秀的公共关系人员，必须具备良好的生理素质，俗话说“身体是革命的本钱“，所以身体的健康非常重要，公关是件很累的事，一定要有一个健康的体魄和不屈不挠的精神。二、公共关系人员的心理素质根据公关工作的实

际需要，公关人员必须具备以下心理素

质：1.广泛的兴趣公关人员要与形形色色的公众打交道，与社会各界联络沟通，参与各类社交活动。同时，公关工作又是一种综合性的业务工作，所涉及的理论知识颇为广泛，与传播学，社会心理学，广告学，管理学等都有密切关系，所以，要求公关人员应有多方面的兴趣。2．开放乐观的情绪，公关人员在工作中保持乐观而稳定的情绪，不但能提高自身的工作效率，更重要的时要让这种情绪直接感染其工作对象??公众，使之感到亲切，从而建立起相互信任的关系。3．坚强的意志坚强的意志表现为持之以恒，百者不挠，不达目的决不罢休的毅力和恒心。这是公共人员确定公共目标，克服困难的重要保证，使达到预期目标的重要心理因素。因为公关任务使复杂的，只有具备坚强的意志，才能以充沛的精力和坚忍不拔的毅力克服困难，寻求解决困难的方法，实现公共目标。4．外向型的性格外向型性格的

人，在交往中表现的机敏，热情，落落

大方，极少受窘，说话流利，易于交友。内向型性格的人在很大程度上，限制了进行交往的热情性和主动性。因此，性格外向的人更适合做公共关系工作。.

假如你是一位公关人员，你会怎么做？假如某媒介机构播发了有损你所

在组织形象的报道，组织领导委派你来扭转这种情形。请问你将如何策划并付诸实施？

答案：

1、情况很严重，在社会、客户中造成很大的影响。

情况属实，先公关好这个媒体的关系然后公开道歉，整改。

勇于承担从新树立品牌形象并让媒体配合整改跟踪报道公开监督。

2、情况一般，关注的人少。立即封锁各媒体传播可能，严禁转载。

这个需要你在这个圈子里混熟然后加大你组织正面宣传，硬性宣传软性报道可以抵消掉不良影响

2、分析案例中是如何来进行公关活动的。

鲍勃先生原定住国内某一饭店一星期，可过了一夜就留了一封投诉信拂袖而去。“贵店空负盛名，与之前大相径庭，尤其设备维修与服务态度方面都大大下降。昨夜我房里的抽水马桶响了整整一夜，使我彻夜难眠。今早起床一看，粪便翻溢，漱洗室内到处都是，我去服务台叫服务员可谁也不管，如此状况应立即改进……”按惯例鲍勃先生留下了自己的地址。三个月后，饭店突然回信，鲍勃不拆则已，一看差点气晕。饭店不仅退回了他的投诉信，还加上了那家饭店经理的批语：“把那个该死的家伙的投诉信退回去！”更讽刺的是另外还配了一张铅印的类似报馆的退稿单的东西，

“竭诚感谢你的批评指正，我们一定改进，望下次再惠顾鄙店……”从此鲍勃先生逢人便诉说他那噩梦般的遭遇，为该店大作反面宣传。不难设想，这家饭店长此以往，很快就会臭名昭著，无人问津了。

答：店大欺客，这样的行为，到头来害人终害已，应该谦虚地听取不同的意见，并且，有则改之，无则加勉，哪能对客人提出来的合理化要求，就这样拒之不理，并且内部的员工管理上也看得出，根本就是在走过场，原信退回，经理的批语还在上面，哈，，

这样，可把人给丢大发了，以后无论

怎么弥补也是白搭．

3、王老吉“添加门”：上火与去火

2009年4月13日，杭州消费者起诉王老吉，称自己的胃溃疡是由于饮用王老吉所致。5月11日，国家疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星给红罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的名单之列，王老吉卷入“添加门”危机风波骤然掀起。

危机之后的第二天，广东食品协会就紧急召开记者招待会，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违规问题。事发仅4天，卫生部也

发布声明确认王老吉凉茶在2005年已

备案，并认可夏枯草的安全性。

由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到王老吉一时间背负着巨大的舆论压力。

事件思考：王老吉这次事件平息得这么快，最重要的原因就在于其政府公关出色。当企业知名度及影响力很大时，任何一点失误都可能