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医院保洁服务方案

病人及家属提供更好的服务，满足他们的需求和期望，关

注他们的感受和体验，提高他们的满意度和忠诚度，使他们更

加信任和支持我们的工作。

严格资质管理

要严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素质。我们

要对员工进行严格的招聘、考核和培训，确保他们具备必要的

专业技能和职业素养，能够胜任各种工作任务和应对各种突发

情况。

提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务

我们要提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务，包

括清洁、消毒、保洁、维修、安全等各个方面的服务，确保医

院物业管理工作高质量、高标准，满足医护人员、病人及家属

的各种需求和要求。

严格法规和标准制度

我们要严格遵守法规和标准制度，规范组织和个人的管理

服务行为。我们要建立完善的管理制度和流程，确保工作的规

范化、标准化和科学化，避免出现各种管理漏洞和问题。

运用现代管理手段科学管理

我们要运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。

我们要注重提高管理效率和效益，提升服务质量和水平，树立

良好的品牌形象和口碑，为医院物业管理工作的可持续发展奠

定坚实的基础。

探管理服务原则

我们的管理服务原则是：客户至上、质量第一、诚信守约、

持续改进。

客户至上

客户至上是我们的核心价值观，是我们工作的出发点和落

脚点。我们要始终把客户的需求和利益放在第一位，尽最大努

力为客户提供更好的服务，赢得客户的信任和支持，实现共赢

共荣。

质量第一

质量第一是我们的核心竞争力，是我们工作的重要保证。

我们要始终坚持质量第一的原则，加强质量管理和质量控制，

确保服务质量的稳定和持续提升，满足客户和市场的高要求。

诚信守约

诚信守约是我们的基本行为准则，是我们工作的道德底线。

我们要始终保持诚信守信的态度和行为，遵守法规和规章制度，

恪守职业道德和职业操守，赢得客户和社会的尊重和信任。

持续改进

持续改进是我们的核心动力和目标，是我们工作的不断追

求。我们要始终坚持持续改进的原则，不断总结和反思工作经

验和教训，不断优化和改进管理和服务，不断提高组织和个人

的综合素质和能力，实现全面发展和跨越式进步。

度

医院后勤服务的质量必须得到严格的监督和考核。公司实

行严格的考核制度，对每个服务环节都进行考核，对服务质量

不达标的人员进行惩罚和奖励，确保每个服务人员都能够充分

发挥自己的能力，提供高质量的服务。同时，公司还建立了监

督制度，对服务人员的工作进行监督，及时发现问题并加以解

决。通过严格的考核和监督制度，公司能够保证医院后勤服务

的质量，为医院提供优质的服务。

为了提高医院后勤服务的质量，我们采取了以下措施：

首先，实行严格的员工录用制度。每个新加入医院后勤服

务的员工必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人

面试，并且均实行试用。这样可以保证员工的素质和能力，择

优选用。

其次，我们实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的

员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的

员工给予辞退。这样可以激励员工努力工作，提高服务质量。

第三，各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐

级上报备案。这样可以及时发现员工存在的问题，及时纠正，

提高服务质量。

为了保障病人的健康，我们还采取了以下措施：

首先，严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原

体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。我们严格

区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，

不能混淆使用，特别要注意不仅每个病房的清洁用具不能交叉

使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。凡医院工作人

员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道

门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。对工作服（隔离衣）应定期

或及时更换，进行统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入

食堂、宿舍、哺乳室和到医院以外的地方。手术室等部门的工

作人员，应配备专职的清洁员，不准穿该室的衣服到其它病房、

科室。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，

并严格执行。这样可以有效防止病菌交叉污染。

其次，保持安静的就医环境。医院是人们看病养病的地方，

需要保持肃静。保