丢失车票的处理讲解.pptx

丢失车票的处理铁路客运组织

2项目二旅客运输03在此添加标题单元二旅客乘车条件授课目标：通过讲授使学生掌握旅客乘车的基本条件和违章乘车应如何处理。重点：旅客乘车的基本条件难点：乘车中发生特殊情况的处理不符合乘车条件的处理方法

3项目二旅客运输03在此添加标题丢失车票的处理（一）非实名制车票丢失的处理1．乘车前或中途换乘站丢失：重新购票。2．在乘车中丢失：应自丢失站起(不能判明丢失站时从列车始发站、在区间内丢失从最近后方停车营业站起)补收票价，核收手续费。3．不能判明是否丢失：按无票处理。

4项目二旅客运输03在此添加标题丢失车票的处理（一）非实名制车票丢失的处理4．补票后又找到原票：列车长应编制客运记录交旅客，作为旅客在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。5．因承运人责任丢失：站、车均应填写代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。

5项目二旅客运输03在此添加标题丢失车票的处理（二)实名制车票丢失的处理1.旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续：（1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；（2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。以下情形，不办理挂失补办手续：（1）超过规定时间提出的；（2）原车票已经退票的；（3）已经挂失补办的。

6项目二旅客运输03在此添加标题丢失车票的处理（二)实名制车票丢失的处理2．车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。3．新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。

7项目二旅客运输03在此添加标题丢失车票的处理（二)实名制车票丢失的处理4．旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。5．旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

8项目二旅客运输03在此添加标题【例】2013年3月12日，在K28次(丹东—北京，经由沈阳)新型空调列车上一旅客在本溪站开车后发现丹东至北京的K28次列车的硬座车票丢失。经车长确认本溪站丢失情况属实，重新办理补票手续，试填写代用票。补票后又找到原票，情况属实列车长如何处理?旅客如何办理退票?

9项目二旅客运输03在此添加标题解：1.该旅客应从本溪站重新办理补票手续本溪943km北京新空硬座票价：75.50元新空快速票价：30.00元新空空调票价：18.00元手续费：2.00合计75.50+30.00+18.00+2.00=125.50元，代用票填写如图2—7所示2．列车长应编写客运记录交旅客到站退票，3．在北京站旅客必须凭客运记录、原票和代用票，在出站前向到站要求退还代用票记载的车票，核收退票费，按123.50元票价退票，退票费为6.00元。

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