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《商务礼仪与职业形象塑造》

课程大纲：

第一章：商务礼仪概述

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼

梯、在电梯、在会客室门口

介绍、握手、名片

2.接待与拜访礼仪：

不守时的人不可信——守时就是信誉

3.搭乘交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：电话礼仪

5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等

6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧

7.会务礼仪

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握

2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声

3.交际礼貌用语

4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

四、餐宴礼仪

中餐礼仪

中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

商务宴请的程序，确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：

喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

西餐礼仪简介

西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序

西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法

自助餐礼仪简介

五、前台接待礼仪

1.迎客礼仪

2.登记礼仪

3.引见礼仪

4.接待奉茶

5.送客礼仪

6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等

等）

7.前台接待礼仪中的常犯错误

六、职场礼仪

1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律

/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

2.尊重领导是天职

七、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

第二章：职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础

3.修面：男士魅力的亮点！

4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——

职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练

习和现场点评

5.职业人士的发型要求，案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则

2.常见着装误区点评

3.男士服饰的选择与搭配，现场演练：领带的打法

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

1.体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类

2.扬长避短的体型调整着装

3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格

4.诊断自己的款式风格

5.色彩：色彩季节理论与色彩四季

6.寻找个性的用色规律

7.形象设计实例分析（现场点评与指导+观看录相）

五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取

物的正确蹲姿

常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事

3.职业人的仪态禁忌

六、规划你的形象――我们的个人形象设计：

规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象