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养老院服务评价体系

一、评价体系概述

本评价体系旨在全面、客观地评估我国养老院的服务质量，以

期提高养老院的服务水平，满足老年人的养老需求。评价体系涵盖

了养老院的硬件设施、管理水平、服务内容、人员素质、老年人满

意度等多个方面，适用于各类养老院。

二、评价指标

1.硬件设施

序号评价项目评价标准分值

1房屋结构安全必须符合国家10

相关建筑设计

标准

2室内外环境绿化覆盖率10

高，环境整

洁，适宜居住

3医疗设施配备必要的医10

疗设备，满足

老年人基本医

疗需求

4生活设施齐全的生活用10

品，方便老年

人生活

5娱乐设施丰富的娱乐活10

动，满足老年

人的精神需求

2.管理水平

序号评价项目评价标准分值

1管理制度建立健全的各10

项管理制度，

执行情况良好

2人员配置工作人员配备10

充足，专业素

养高

3服务流程服务流程合10

理，高效便捷

4应急处理应对突发事件10

能力强，处理

及时

3.服务内容

序号