《物业服务通用要求》编制说明.doc

PAGE

PAGE1

安徽省地方标准编制说明

标准名称

《物业服务通用要求》

任务来源

（项目计划号）

安徽省市场监督管理局《关于下达2022年第二批安徽省地方标准制修订计划的通知》（皖市监函【2022】550号），项目计划号：2022-2-130

第一起草单位

安徽省物业管理协会

单位地址

合肥市包河区紫云路996号，安徽省城乡规划建设大厦10楼1031室

参与起草单位

安徽华力物业服务有限公司、安徽辰元物业管理有限公司、安徽省鹏徽市场管理服务集团有限公司、美而特智能后勤服务有限公司、安徽金房物业有限公司、合肥阡陌物业服务有限公司、安徽华地好生活服务集团有限公司、浦邦城市运营服务（安徽）集团有限公司、安徽省闽瑞物业管理有限公司、安徽华邺企业管理服务有限公司、安徽新地锐意物业服务有限公司、安徽新亚物业科技集团有限公司、合肥湖滨物业管理有限公司、安徽省高速地产物业管理服务有限公司

编制情况

1、编制过程简介

2022年9月26日，安徽省市场监督管理局印发了《关于下达2022年第二批安徽省地方标准制修订计划的通知》（皖市监函【2022】550号），下达了地方标准《物业服务通用要求》（项目计划号：2022-2-130）编制任务。安徽省物业管理协会组织各标准起草单位成立标准编制工作组。

一、开展调研、收集资料

2022年7月1日至7月31日，文献收集。召开第一次工作组沟通会，确定标准的范围；收集标准规范性引用的文件、文献和资料；收集并研究相关的术语和定义；收集相关关联标准和法律法规；购买相关文献资料等。

2022年8月1日至8月31日，经验交流。针对标准主要章节的内容进行策划；根据策划的内容去物业行业主管部门、各地物业行业协会等进行座谈，收集相关资料和内容。

2022年9月1日至9月30日，项目调研。根据策划的内容去合肥、芜湖、安庆、蚌埠等地的物业服务企业、业主委员会等进行实地考察、座谈交流，收集相关资料和内容，以及建议和意见。

2022年10月至2022年11月，编制大纲。工作组成员对分工的资料进行汇编整理；召开第二次工作组沟通会，研讨并确定标准编制大纲，内容包括标准主要章节目录及重点内容。

二、召开标准编制大纲研讨会

2022年11月11日，安徽省住房和城乡建设厅在合肥市组织召开了标准编制大纲研讨会。专家组评审专家、参编单位代表等人员参加会议。评审专家从八个方面提出了18条建议和意见，编制组对专家组提出的建议和意见进行了充分沟通，并分别作了一一记录和解答。

三、形成标准草案稿

2022年12月至2023年7月，标准编制工作组对于专家组提出的“党建引领、资产管理、智慧化管理、阳光社区、红色物业、增值服务、满意度调查和疫情防控”等建议，编制组表示考虑统一进行编制和修订；对于涉及业主、业主委员会、维修基金的使用和管理、招投标、社区经营等也给予解答，建议今后在其他标准中编制。

标准编制工作组对专家组提出的18条建议和意见组织充分论证，共采纳了13条并反馈专家组（微信群）。经过近8个月的研制，最终形成了标准的专家论证稿（草案稿）。

四、召开第一次专家论证会

2024年1月11日，安徽省住房和城乡建设厅组织召开安徽省地方标准《物业服务通用要求（草案稿）》第一次专家论证会，来自省住房城乡建设厅相关部门人员、标准编制单位人员，特邀专家7位参加。会议共收集了45条建议和意见，并对标准主要章节提出实质性修改意见。

2024年1月18日，标准起草组根据会议意见召开编制组会议，根据专家论证会的意见，进一步明确分工，对标准进行大幅度的修订。2024年3月28日，标准起草组根据专家意见重新修订标准草案稿。

五、召开第二次专家论证会

2024年4月11日，标准起草组向专家公开征询预审意见。2024年5月5日，标准起草组共收集59条意见和建议，采纳46条，未采纳13条，根据专家预审意见形成标准专家预审意见汇总表和标准第2版专家论证稿，并就专家意见的采纳情况和理由给与答复。

2024年5月17日，安徽省住房和城乡建设厅在合肥市组织召开了安徽省地方标准《物业服务通用要求（草案稿）》第二次专家论证会。来自省住房城乡建设厅相关部门人员、标准编制单位人员，特邀专家7位参加。会议听取了编制单位对标准编制情况及修改主要内容的汇报，与会专家进行了深入研讨和论证，形成论证会纪要和意见。编制组根据专家提出的意见及时修改完善后形成此次标准征求意见稿。

2、制定标准的必要性和意义

一、制定标准的必要性

1、推动安徽省物业行业标准化，引导物业行业树立以顾客（业主和物业使用人）需求为关注焦点，广大物业服务企业能够“以标提供服务”、广大业主群体能够“以标享受服务”、广大政府主管部门能够“以标监督服务”，积极聚焦服务业主美好生活需求，提高物业行业和物业服务企业的专业化、规范化