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企业道德危机及危机管理

企业道德危机及危机管理

企业首先要采取防范措施将潜在的危机消灭在萌芽状态;其次企

业应根据道德危机的作用机理,在道德危机发生的不同阶段根据时机

采取合理的处理方式;最后创建应急管理系统,进行道德教育和激励。

一、企业道德危机的实质

道德是衡量人们行为正当与否的原则和标准。一个社会一般有社

会公认的道德规范,这些规范主要依靠人们自觉的内心观念来维持,

人们的行为必须遵守这些规范,一旦违背将受到道德的惩罚。如果人

们的行为严重违背了道德规范将会引发道德危机。道德危机是指由

于人们行为违反道德并引发严重后果或造成极大社会负面影响,引发

公众对道德存在性的质疑或对道德标准的重新判断的事件。道德危

机一旦发生,将会引发人们对于整个社会的道德的重新认识和审视,

人们的价值取向受到质疑,人与人之间的信任感削弱,社会的不安定

因素增加,危害十分巨大。

企业作为市场经济中重要的市场主体,社会中的重要一员,遵守社

会道德规范也是企业实现正常持续经营的保证。一旦企业违背道德,

造成社会危害,将会引发企业道德危机。企业道德危机是企业为了追

求商业利益,采用了有悖于道德的经营做法和管理手段,其行为违反

了市场经济的经营准则,导致其利益相关者和整个社会受损的情况。

当前企业存在的道德危机事件主要有损害消费者的利益、违法经营、

不正当竞争、污染环境、偷税漏税、非可持续发展等。企业道德危

机的实质是为了避免淘汰或保住既有利益或获得额外利益,以不惜牺

牲他人利益而满足个人利益、不惜牺牲社会利益而满足自我利益、

不惜牺牲长远利益而满足短期利益的一种短视行为。

二、企业道德危机的作用机理

企业道德危机的发生是企业经营管理者对风险和危害估计不足或

对危机事件处理不当的结果。就其作用机理,主要有以下几种情况:

1.当发生与本企业相关的危机事件时,企业经营管理者无视或忽

视危机事件的危害,当危机事件引发他人利益受损时,企业未加重视

或处理不及时,直接导致危害事件重复发生,危害范围扩大由独立的

个人层面扩散到整个社会层面,企业道德危机也就发生了。

2.当发生与本企业相关的危机事件时,企业经营管理者虽然重视

危机事件的危害,对危机事件处理不当,未能满足受害人的利益诉求,

导致公众对企业对待危害事件的态度产生怀疑,并对企业失去信任,

企业道德危机也就发生了。

3.当发生与本企业相关的危机事件时,企业经营管理者虽然重视

危机事件的危害,并对危机事件处理得当,未能将事件处理的具体情

况以及企业具体的整改措施向公众公开,在相关信息纰漏方面未能及

时全面,使公众对企业失去耐心,并对企业失去信任,企业道德危机也

就发生了。

4.当发生与本企业不相关但与本行业相关的危机事件时,由于危

机事件涉及公众对整个行业的认识和态度,该事件虽与本企业无直接

关联,但在一定程度上影响了公众对全行业产品的信任,企业经营管

理者无视或忽视危机事件的对本企业的危害,未加重视或未采取对策,

企业道德危机也就发生了。

三、企业处理道德危机的策略选择

(一)在危机事件发生初期的策略选择

危机事件一般都是在企业很难预知且毫无准备的情况下瞬间发生,

令人措手不及,危机事件一旦发生将会给企业带来混乱和惊恐,严重

的将直接影响企业现有的生产经营活动。危机事件发生初期,企业应

把握两个原则:一是处理危机速度要快。危机事件的解决,速度是关

键。企业必须迅速做出反应,将事件负面影响降至最低,以防随着时

间延长小事件变成大事故,引发企业道德危机。二是危机事件处理要

得当,考虑要全面周到。危机事件发生后的危害和处理结果是受害人

和公众最关注也最关心的,企业处理危害时一定要充分考虑到受害人

的想法、受害人的需求,物质损失可以弥补,精神伤害很难补偿,企业

一定要让受害人在精神上和情感上获得满足,这对于危机事件的顺利

解决将会更有利,目的是使危机事件的影响降到最小,将危机影响消

除在萌芽状态,并消除后续影响。

企业处理危机事件时要做好以下几点:第一,当危机事件发生时,

企业经营管理者要以最快的速度确认危机事件,确定危机事件是否与

本企业有关,确认危害是本企业直接造成的,还是与本企业无关的;第

二,主动承担责任,向受害者主动道歉承认错误,并承诺对受害者进行

补偿,并对受害者在精神上进行安慰;第三,表明发生危害的原因,特

别是危害的根源,这是受害者和公众关注的焦点,将危害发生的原因

向受害者和公众解释清楚,以防止公众