车险业务公估操作细则.pdf

机动车辆保险公估业务操作细则

目录

第一章机动车辆保险公估人员选用标准

一、人员要求

二、人员标准

第二章车辆车辆保险公估工作内容及业务操作细则

一、工作内容

二、业务操作细则

第三章机动车辆保险公估工作服务、行为规范

一、仪容仪表

二、电话用语

三、客户到访

四、外出定损

五、服务中禁用语言

六、服务中倡导语言

七、公估服务量化考核指标标准

第四章机动车辆保险公估工作监督制度及人员考核方案

一、沟通制度

二、监督机制

三、考核办法

第五章罚则

第一章机动车辆保险公估人员选用标准

一、人员要求

（一）思想品德优秀

廉洁奉公，秉公办事，认真负责。

（二）理论基础扎实

熟悉车辆保险条款及相关法律法规，实事求是处理赔案。

（三）专业水平高

掌握保险原理、机械原理、汽车构造等有关专业知识。

（四）实践经验多

从事相关领域工作多年，具有丰富的实践工作经验。

（五）服务意识强

积极主动地为客户服务、具有良好的沟通能力。

二、人员标准

（一）男性，必须与公估公司签订了正式的《聘用合同》；

（二）大专或以上学历，保险、汽车或机械相关专业毕业，具有一定的

车险理赔工作经验或在汽车维修行业工作二年以上；

（三）熟悉车辆的构造和各种车辆的性能，掌握车辆出险维修、配件更

换的标准和要求；

（四）能熟练地运用电脑及相关的电子设备，能熟练地运用电脑及相关

的电子设备；

（五）C一年以上的驾驶经历，熟悉北京市的

持牌以上驾驶执照，并有

道路交通状况；

（六）身体健康，无不良嗜好，能胜任所从事的车险查勘理赔工作。

第二章车辆车辆保险公估工作内容及业务操作细则

、工作内容

（一）现场查勘案件的处理和现场查勘报告的出具工作：现场查勘案件

是指标的车因单方责任事故出险，未造成第三者人身或财产的伤害和损失，责

任明确，第一现场保持完好的事故，或是根据《中华人民共和国道路交通安全

法》规定，两车或多车发生互碰事故，未造成人员伤亡，事故当事人均同意调

解结案，无需交警处理的上述两类型案件，均属于我司现场查勘案件范畴。

（二）无法查勘第一现场的案件，按照《机动车辆检验定损作业管理办

法》规定查勘第二现场。

（三）事故车辆的检验定损和检验定损报告的出具工作：事故车辆的检

验定损工作是指对机动车辆出险事故出险经过的查勘、了解，事故车辆定损、

第三者受损财物损失金额的检验评估；

（四）人伤案件调查、医药费用的核损和审核报告的出具工作：