配送服务流程.docx

目的

为配送服务管理提供程序准则，以确保配送安全、及时。

适用范围

适用于对配送服务的控制。

流程、职责和关键控制点

流 程 职 责 关键控制点 相关文件/记录

开始

开出销售单

?业务主管

?根据交货时限、客户分布区域等合理发?《销售订单》出销售单。

—般销售单处理

? 每天及时从K3系统过滤巳审核的一般?《单证交接记销售单打印；

? 仓库调拨 录》

?保证清晰正确；

配送安排

派车安排

员（内勤员协

助） ?及时将单证交给仓库调拨员。

?和客户联系，根据客户要求时限合理配送？

?根据物资特性、数量、重量、送货点、?《申请用车表》

? 仓库调拨

送货时限科学合理申请用车； ?《单证交接记

员

?按不同车辆装载物资的数量、重量安排 录》

配送员；按申请车辆安全稳妥装卸配

提货 送物资，合理安排配送人员

?正常配送物资3天内送到客户指定地点或按客户要求时限合理配送；

?加急抢修材料24小时内送到客户

?

?《派车登记表》

?

根据调拨员申请用车要求，按运输路

?驾驶班长

线、装载物资，科学合理安排车辆及驾驶

员。

?《单证交接记

录》

?配送员

?按配送要求安全妥善装卸货物；

?按送货单据核对配送物资，与仓官员交接送货，数量点收清晰。

流 程

流 程

职 责

关键控制点

相关文件/记录

发货

?仓管员

?凭一般销售单、厂家配送单发货；

?单货核对，数量点交清晰；

?登记单证号。

?《物资收、发料工作细则》

?《单证登记薄》

装卸

?配送员

运输

?联系核对收货人，落实收货地点；

?按物资性能、包装标识要求装卸；

?检查装卸工具，安全着装；

?机械作业按规定操作。

?《起重机安全操

作规程》

?驾驶员 ?保证车辆正常状态；

?合理行车线路；

?监督物资装卸；

?保证物资及车辆安全；

?保证安全驾驶；

?XX、保管、维修、油费交仓库调拨员统计。

?《车辆维护管理规范》

?《行车记录表》

?《交通规则》

?配送员

? 材料送到客户逐一点交，服务态度良好；

? 正确签单；

?《物资收、发料工作细则》

?《单证交接记录》

? 送货当天回单仓库调拨员仓官员。 ?《意见反馈表》

?配送员

?配送是否及时；

?材料数量、规格是否正确；

?运输/装卸材料过程有无损坏。

?《单证交接记录》

《

流 程 职 责 关键控制点 相关文件/记录

回单

登卡

单证处理

结 束

?仓库调拨员

?仓管员

?内勤员

?配送材料金额统计

?车辆费用统计

?及时回单仓管员

?在K3系统准确输入所发材料品种、数量

?及时回单内勤员

?准确核销单证

?及时回单料帐员

?《一般销售单》

?《厂家委托配送单》

?《XX、保管、维修、油费》

?《回单签收记录》

?《物资收、发料工作细则》

?《回单签收记录》

?《回单签收记录》