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第十章人力资源管理

人力资源管理，是指运用科学方法，对企业人力资源进行合理的组织与调配，对员工采用适合的方法进行培训，使人力资源保持最正确效率；同时，对员工的思想、心理和行为进行恰当的引领、调节和指导，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。

随着物业管理市场的不断标准和开展，对物业效劳企业的运作要求越来越高。作为效劳行业，能否对人力资源进行有效开发和管理，已成为物业效劳企业极其重要的战略问题。人力资源管理的内容非常丰富，本章主要介绍人力资源管理的根本内容，包括职位的设置与管理、员工的招聘与解聘、员工的培训及其管理、员工的考核与奖惩、员工权益保障等。

第一节职位管理

一、职位管理

〔一〕职位管理的概念

职位管理是指对企业组织架构以及该架构上各位，通过工作分析来明确不同职位在企业组织中的角色和职责以及相应的任职资格；通过职位评估来确定职位在企业组织中的相对价值，并在企业组织内部形成职位价值序列。

企业的人力资源管理体系以职位管理为平台，建立薪酬体系、招聘配置、培训开展、人才职业开展通道等体系。

〔二〕职位管理的原那么

〔1〕职位管理应当跟随公司战略和不同的开展阶段进行调整，不断改良完善；

〔2〕职位管理的关键在于对职位管理制度的坚持执行和灵活运用，有效地开展和鼓励员工；

〔3〕职位管理需做到因事设岗、职责明确，序列清晰、层次清楚，价值明确、动态管理。

〔三〕职位管理的方法

1．职位管理流程

职位管理是以公司开展战略为出发点，分析确认必要的职位并进行评估，得出支持公司战略开展的职等架构。

职位管理流程见图10-1。

图10-1职位管理流程

2．职位分析

〔1〕职位分析或称工作分析，主要是指通过系统地收集与组织目标职位有关的信息，对目标职位进行研究分析，最终确定目标职位的工作任务、职责、工作环境、任职要求以及与其他职位的关系等。

〔2〕职位分析的目的，一是为了对现有的工作内容与要求更加明确或合理化；二是对新工作明确工作标准。

〔3〕信息收集的方法主要是资料分析、直接观察、个别访谈、团体访谈、调查问卷、员工工作日记／记录等。

3．职位描述

〔1〕职位描述即职位说明书，它是职位分析的结果，用来书面陈述职位设置的目的、职责、任职资格等信息。包括职责描述和任职说明两大局部。

〔2〕职位职责描述，说明职位的主要工作的内容、特征、工作权限，工作目的与结果、工作标准与要求；任职说明局部主要明确担任某职位的人员必须具备的特征，如年龄、学历、工作经验、知识技能要求等。

〔3〕职位说明书描述的重点是要求做到具体、清晰。每一职位的职责通常控制在8～10项以内。

【案例】某物业效劳企业职位说明书模板

部门名称

职位名称

职位编码

职等

直接上级

直属下级

职位设置目的：请简单、准确总结该职位存在的目的及对公司成功的独特奉献

关键职责：请列出本职位最关键的角色和职责〔8～10项〕

1

资历要求：请选列出本职位最低要求的教育背景〔学历〕、专业、经验背景和资格证书〔不是必填〕

教育背景

工作经验

专业

资格证书

资格要求：请列出本职位在以下因素的要求‘

专业知识与技能

请列出职位所需的学科知识、技术知识、技能及相应的深度

沟通技能

请列出任职者经常性内外部联络的对象和沟通内容

日常的

接触对象

主要沟通内容

主要沟

外部

通对象和沟通内容

内部

4．职位评估

〔1〕职位评估是一种确定职位价值的评价方法。它是在职位分析的根底上，对职位本身所具有的特性，比方职位对企业的影响、承当的责任、任职条件等进行系统的评价，以确定职位相对价值的过程。通过职位评估，可澄清每一个职位在公司内的相对价值，是人才调配体系、薪酬体系、绩效体系建设的根底。

〔2〕职位评估的根本原那么。

为提高职位评估的工作的客观性，职位评估的工作可由外部第三方协助进行。在做职位评估时，应该遵循以下根本原那么：

①对职位进行评估，而非对任职的人员进行评估；

②根据职位说明书所描述的职位来进行评估，而非现任人员的工作情况；

③考虑该职位90％工作时间所发生的情况，非个别特例；

④不考虑现有的级别划分、工资级别等因素。

【案例】某大型物业管理公司管理处职位体系

1．物业工程管理处的典型组织架构

〔1〕该物业效劳企业由于物业工程的类型较多，工程规模差异较大，因此，设置了物业工程典型的组织架构，包括五大专业职能和综合事务职能。如以下图所示。

〔2〕具体到某一个工程的组织和职位设置，可根据工程的规模、收费标准、业务分包情况、业主需求等，增加或合并相应的专业部门。如有礼宾需求，可增加礼宾效劳部门；如保洁、园艺由分包方承接的，可将保洁与园艺合并为一个部门，等等。

2．物业工程管理处典型职位体系

〔1〕该物业效劳企业的管理处职位是依据典型组织架构设置，包括专业职能职位和综合职能职位，以便对所