电商平台运营岗位职责.docx

平台内容运营编辑岗位职责

1平台内容维护和客户管理

11平台内容包括新闻公告购物条款促销活动等平台相关栏目文档的管理和维护

1网站各栏目内容资料的收集分类整理，包括专题栏，采购商栏，服务商栏，帮助中心等

2相关栏目内日常资料及资讯的发布文字和图片的内容维护。如定期发布网站新闻和网站公告，编写购物流程说明购物条款服务商服务流程企业ERP使用流程等的说明

3负责频道专题栏目内容的策划组织和维护。如平台相关活动的策划平台后续服务的维护等

12各类商品的管理审核发布和维护

1网站各类商品资料的上传审核及发布，包括商品的规格，价格，数量分类等的详细介绍

2各类商品的文字明说及图片维护

3商品在平台上展示方式的管理和维护

4各个服务商的相关服务的管理和维护，包括物流服务，船代和货代等的价格管理，通关手续跟踪及费用的说明等

13对各注册用户的管理和审核

1对注册企业用户的管理和审核，包括采购商供应商货代船代车队等各类用户的管理及审核

2对每个注册企业用户（采购商供应商第三方服务商等）进行协助，帮助其在使用平台上有更好的用户体验，及时获得用户的需求和建议，使用户能够在平台上顺利的完成购物销售及所有后续服务

3对各个企业ERP的管理和协助，让企业能够更好更快速的熟练使用ERP系统对自己的企业进行综合管理

4所有商家企业及整个平台的运营管理，包括销售数据的整理和分析平台数据的汇总整理等

2平台功能对接

21负责收集分析整理提炼用户的产品需求，完成分析设计，提出平台功能改善方向

担任用户平台客服代表，收集分析和整理用户（采购商供应商第三方服务商等）提出的需求及建议，和用户进行沟通，服务用户，对用户负责，提出平台的功能改善方向，增强用户的使用体验

22负责向内部开发测试团队讲解用户的需求及系统设计方案

把从用户方面了解到的需求和改进建议汇总成文档后，交给开发团队或负责人，向开发团队说明系统功能的改进方向，最终实现从开发到用户的对接，改善购物和服务的流程，让用户使用系统时更顺利更流畅，增强用户黏度，方便开发团队更好的了解客户需求

23测试平台各项功能，保证平台能够正常稳定的使用

测试网站平台的各项功能是否符合用户需求，检查是否存在系统功能漏洞或Bug，对平台布局不合理或用户使用不方便的功能进行改进并提出需求给内部开发团队，保证平台能够正常稳定的使用

管理后台的测试及反馈。

3网站平台的宣传推广

31网站平台的推广和宣传

1线上推广：在各综合网站跨境行业贸易行业等领域网站做有针对性的推广，使用各种营销手段，如微信等对公司平台做正面宣传

2线下推广：制作宣传单或图册，结合公司线下活动或发布会等，对平台进行推广

32微信建立推广和维护

1微信的建立和维护，包括的申请，各项功能的完善和维护，各类平台信息的发布等

2微信的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端服务，也可作为在线客服

3当企业发展条件成熟时，可以开设新的微信功能，如微店，微支付，微服务等

33企业微博推广

可以申请企业微博认证，在微博方面对平台进行推广和宣传

34企业QQ号客服服务

申请企业QQ号，作为平台的专属客服，专门为用户解答各种疑难问题

35手机APP平台软件

手机移动客户端平台软件的管理和维护，了解客户体验需求和建议，和开发团队及时沟通，增强软件功能和使用感受