电商部岗位流程及职责.doc

电商部岗位流程及职责

电子商务工作流程如下：

一摄影：

选材备注拍摄→修饰→储存→上传→描述

1摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄润饰，完成任务时，备份储存。

2摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。

3在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接。直至工作结束。例如:天麻的细节描述，软文方面要重视。

二美工：

网页大局架构→代码编辑→动画展示→店铺总体装修→读写产品描述→上架→发布

1每次的工作前，需要对整个页面展示做出一定的布局规划。方便整体上有个思路，便于工作的展开。

2在新产品上架时，需对工作产品数据进行详细的扫描，描述。做好上架前的准备。

3新产品上架时权限为14天。

4分旺的建立，编辑，后台系统的熟悉操作。

5产品的批量上传，避免出现产品违规发布，类目属性错误。

6完成发布并实时根据动态调整。

7美工离职时做好所有工作的交接。

三推广：

产品熟悉→产品风格趋向→产品市场定位→促销推广→统计规划→市场投入布局→相关对接部门的培训→备战准备

1了解公司的产品，结合公司产品优势，在行业市场中做出有利于公司发展的规划。每日每月每年，一整套的公司目标规划。

2促销活动时的相关活动培训。

3活动细则，避免因高峰时段活动所带来的隐患。把一切可能存在的问题扼杀在萌芽状态中。

4对于活动中的一些免费付费两种方式，以最低的成本去最大化公司利益。

5活动中的成本计划，做好心中有数，有信心完成公司目标。

四销售客服：

2天培训课程→产品问答→知识探讨交流→顾客咨询问答导购

1为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神，提升个人价值。

2每星期开办一次互动会议。同事间切磋交流工作中遇到的问题。相互吸取，取长补短。

3现场模拟顾客购买场景，在实践中考验自身。提高大家的综合能力。

4每次做好工作笔录，心得体会。在活跃积极地氛围中与大家一起分享。

五售后：

客户资料→客户反映问题→问题原因-切实解决（耐心热情）→客户回访记录→客户统计记录（2次销售以上）

1每天询问客服销售人员的销售情况，统计新客户资料。

2售后工作人员在处理顾客问题时尽量避免争执现象，需要做的是聆听聆听在聆听。

3每半月做一次客户回访记录，每一次产生的购买都应进行临时性的跟踪，直到顾客做出最终的5分满意评价。

4在回访中，做好顾客提出的建议及意见，在每日的例会中提出来。方便大家吸取。避免错误的出现。

5每次本店的购买顾客，做好相关的客户数据统计。如：生日地址联系电话等等。

部门经理【岗位职责】

1负责统筹本部门各岗位（运营策划摄影美工客服物流商品等）的整体工作

2负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

3负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

4在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作

5在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

6对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理

7负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募

8负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职升职降级的申请

9负责本部门各项制度（岗位职责工作流程KPI指标等）的制定

10负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请品牌授权申请等）

11负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以网络渠道达成库存品的分销或买断。

12负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；如安之伴授权。

13负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单补货订单的采购，

14在下级岗位（运营策划摄影美工客服物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作。

15上级领导安排的其他相关工作

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运营策划

【岗位职责】

1根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活动。

2协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。

3将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。

4产品信息在网络的推广

（官方活动客直通车钻展百度推广等）

5根据季节销售特点，参照采购部门网络同类目同品牌等汇总的信息，已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行：库存调整下架删除分类调整等管理。

6负责产品在网店的陈列展示产品促销等，确定在推广过程中的策略，确定营销策略，促销产品和促销资源的调配；

7根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化等，

提升店铺PV/UV及转化率。

8根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整。

9在下级岗位（摄影美工客服物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作。

10上级领