《电梯应急处置服务规范》征求意见稿.docx

Q/LB.□XXXXX-XXXX

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ICS

FORMTEXT91.140.90

CCS

FORMTEXTQ78

FORMTEXT34

FORMTEXT安徽省地方标准

DBFORMTEXTXX/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX

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FORMTEXT电梯应急处置服务规范

FORMTEXTElevatorEmergencyResponseServiceSpecification

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT安徽省市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DBXX/TXXXX—XXXX

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STYLEREF标准文件_文件编号DBXX/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽奥里奥克科技股份有限公司提出。

本文件由安徽省市场监督管理局归口。

本文件起草单位：安徽奥里奥克科技股份有限公司、安徽垚鑫机电设备有限公司、安徽省市场监督管理信息中心、安徽省特种设备检测院、马鞍山市纤维检验所、安徽省嘉和机电销售有限责任公司、宿州市电梯行业协会、宣城市电梯行业协会、安徽佳安机电设备工程有限公司、合肥中正物业管理有限公司。

本文件主要起草人：潘弘、周志强、王天、朱克文、郑男、吴伟、杜欢欢、徐丽、张黄成、赵卫、刘家奎、李芳、陈莉、邓远勇、吴绪勇、刘晓伟。

电梯应急处置服务规范

范围

本文件确立了电梯应急处置工作的基本要求、调度流程、处置调度、数据管理、维保单位服务流程、服务监督与承诺及评价与该改进。

本文件适用于安徽省行政区域内电梯突发公共事件的应急处置服务工作，不适用于火灾、地震、水灾等自然灾害造成的电梯应急处置服务工作。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语

《安徽省电梯安全监督管理办法》

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

电梯应急处置平台

基于通讯、调度、地理信息系统、物联网等信息技术，接受电梯困人等故障的报警，开展组织协调、指挥救援行动的公共服务平台。

电梯应急救援

电梯在运行过程中遇到突发意外造成乘客被困，电梯应急救援人员使用救援设备及用具将被困人员安全解救的过程。

应急处置中心

经政府授权，运用平台对电梯困人等故障实施应急处置调度，并进行相关数据处理和统计分析的组织。

人工坐席

应急处置中心中负责电梯应急处置的客服人员。

志愿救援单位

经电梯监管部门同意，愿意承担志愿救援任务的电梯维保单位。

社会公共救援组织

参与电梯应急处置的公安消防机关等公共组织。

基本要求

机构要求

应急处置中心

4.1.1.1建立电梯应急处置管理制度、调度流程、服务流程、反馈流程、服务话术。

4.1.1.2采取每周7天，每天24h工作制。

4.1.1.3统一调度签约维保单位、志愿救援单位开展电梯应急处置调度工作。

4.1.1.4搭建平台，建立电梯基础信息、地理信息和应急处置信息数据库，并负责更新和维护。

4.1.1.5对中心管理人员、人工坐席人员进行培训，使其掌握平台操作流程和应急处置技能。

电梯维保单位

4.1.2.1按照要求配合应急处置中心开展应急处置工作。

4.1.2.2配备足够的救援人员、工具和仪器设备及个人劳动防护用品。

4.1.2.3制定应急措施和救援预案，每半年至少针对本单位维保的不同类别（类型）电梯进行一次应急演练。

4.1.2.4定期对救援人员开展安全、应急救援知识和技能培训。

4.1.2.5电梯维保单位应有应急救援负责人，且应严格按照要求配置持证电梯作业人员的专业队伍，并为其购买专门的保险，并有公开的联系方式。

4.1.2.6接到应急救援信息后，电梯应急救援人员应当迅速赶赴现场实施救援。设区的市市区范围内抵达时间不应超过30分钟，其他地区不得超过1小时。

使用单位

4.1.3.1配合应急处置中心进行应急处置协调工作。

4.1.3.2建立电梯应急救援管理、事故报告和处理制