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培训效果评估指标设计

培训效果评估指标设计

摘要：培训是企业人力资源管理工作中的重要内容之

一，培训效果评估则是对培训工作开展如何的直接评价。本

文阐述了A生物科技有限公司在培训效果评估上所做的相关

工作及存在的问题。本文以“五层次模型”为理论基础，通

过理论分析及实地调研，以A生物科技有限公司研发部为例

提出了相应的解决对策。希望在科学构建培训效果评估指标

及有效的开展培训效果评估上，对此类企业有一定的启发意

义。

关键词：培训培训效果评估指标

随着我国经济及科技的高速发展，市场竞争的加剧及知

识更新的加快，企业人力资源管理已然成为一个越来越重要

的课题。人力不仅是简简单单的劳动力了，而是成为企业的

资本，因而，对员工的投资的正确与否与企业的发展息息相

关。培训几乎是每个企业都会做的流程性工作，但具体怎么

做，培训效果如何，各企业却不可同日而语。许多企业重视

培训，却不知道培训到底给公司带来了什么利弊，因为绝大

部分的培训只重视前期的预估及执行，却忽略了后期的反馈

及整理。培训效果评估对衡量企业培训投入效果、提高培训

质量起着重要作用。

培训效果评价是培训工作的最后一个环节，但由于培训

织在培训中的投资是否得到了相应的价值回报，其评价重点

是将培训项目所带来的利润与其成本进行比较，往往用百分

比或成本利润来表示。

二、A生物科技有限公司的培训效果评估指标设计研究

1.案例背景及问题分析

A生物科技有限公司是一家高新技术企业，2009年在广

州科学城成立，经过几年的发展，公司已初具规模，现在发

展为由研发部、生产部、销售部、人力资源部、财务部、后

勤保障部等多部门组成的中型企业，员工超过100名。高新

技术企业的核心竞争力在于其独特的技术，因而，研发部是

公司的引擎，研发部员工是公司最宝贵的资源，公司对部门

员工的培训也相当重视。但培训部门多把精力放在如何开展

培训上，很少有精力顾及培训的评估工作，对培训效果评估

工作的重要性也认识不足。公司目前还没有建立完善的培训

效果评估体系，其评估工作停留在培训后填写一份评估问

卷，或安排一次知识型的考试，事后基本没有做跟踪调查及

深入的效果评价。公司在培训这一块投入的不少，但到底起

了什么作用，给公司带来了多少收益，人力资源部门经理无

从解释。培训费用逐年递增，但是培训到底给企业带来了什

么作用，老板没有收到一份满意的答卷，也因此对人力资源

部门组织的培训工作有了意见。

随着A生物科技有限公司培训管理越来越成熟，人力资

源管理部门开始认识到了培训效果评估的重要性，但是不知

道从何处着手。通过实地调研，与公司人力资源部门相关员

工交流发现A生物科技有限公司在培训效果评估上主要存在

以下问题：

（1）培训工作不够系统化

培训效果的评估并非培训结束之后才进行，应始于前期

的培训需求调研。明确、可衡量的培训目标，是确保准确测

评培训效果的前提。所以，在培训开始时需要对相关员工进

行知识、态度、技能等的测评，把握其工作胜任度。目前，

A生物科技有限公司在培训实施之前没有进行相关测评，这

使得培训效果评估缺少了衡量的基础。（2）培训效

果的评估形式化、表面化

公司并没有进行科学的培训效果评估指标体系设计，仅

在培训结束后发放问卷进行满意度调查以及知识性的试卷

考察。此外，培训评估后的反馈工作也做得不够。

2.解决对策

要解决当前的问题，首先要做的是完善培训体系，从开

始的需求调查到后期的培训效果反馈，对学员进行系统的胜

任力测评。其次，就是进行培训效果评估指标体系的构建。

胜任力测评有很多专业机构已经开发了专业的试题，其技术

也相当成熟了。接下来着重研究A公司如何进行培训效果评

估指标的建立。

（1）培训体系评估层次

在考察生物科技等相关高科技公司培训体系的组织、人

员以及实施特点的基础上，本文中关于A生物科技有限公司

的培训效果评估将采用Phillips的“五级评估模型”，从

反应、知识、行为、结果及经济效益五个方面来评估培训体

系的整体效果。在Phillips“五级评估模型”的基础上，

建立了下列培训体系评估层次说明表（表1）。

（2）建立培训效果评估指标体系