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LEARNINGAND

DEVELOPMENT

解决问题制定决策

核心管理课程

自我发展

简介

解决问题与制定决策是管理人员的核心工作。许多组织都意识到，管理人员

在解决问题及制定决策方面的能力如何是成功与否的关键。我们所面临的问题有

大有小：有关系组织前途的重大问题，也有日常工作琐碎的小问题。如果能够更

精确地作出决定，管理人员就可以避免采取对组织产生负面影响的行动。善于解

决问题的公司，必定业务会蒸蒸日上。

在本次课程中，您将学习如何以逻辑的、系统的方式来思考及诊断问题的根

源，进而决定解决方案。如果未能达到预期的绩效，或是其中发生变化，而原因

不明时，这些解决问题的技巧就很有用了。制定策略目的在帮助您在选择未来的

行动路线时，帮助提高您的分析及判断能力。制定策略提供了完整的决定路线图，

帮助您确定决定的基本特征、区分可备选方案以及帮助您评估每一种方案的优缺

点。

目标

1.通过有效的定义及描述情境来解决问题。

2.避免做出不成熟的假定与推测。

3.帮助您分析及诊断情境、找出模式并整理出问题的根源。

4.达到理解问题并得出结论。

5.帮助您定义并作出不偏颇的决策。

6.依据不同的基础，定义出决策的原则与目标。

7.界定备选方案，并评估各种方案的相对优缺点。

8.评估成功方案潜在的意外风险及威胁。

课程优点

1.这些技巧与观念可以单独使用，也可以协助团体将问题或决策分类。

2.提供一套简化的、有系统的、完整的过程，让您可以持续跟进、重点突出地

记录及查看您的分析。

3.帮助您去影响他人，而且有效率、有目标地沟通您的想法与建议。

4.让您利用手边的精华资料有效地分析问题并采取行动，进而增强您的效率，

并得以充分利用您的时间。

5.通过使用自省的，分析的方法来减少压力并增强您的自信心，这种方法让你

使用经过前人考证的战术，来指导您应对复杂，变化的情境。

6.系统地结合您的经验与常识，增加您的效率。

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解决问题与制定决策模式

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解决问题与制定决策模式简介

解决问题与制定决策通常都是一起进行的。然而。有时候您的工作可能是要

了解问题的本质，而不需要制定决策或是采取任何改正的行动;有时候您也可能

只需要作出决策即可。

此处的[解决问题与制定决策模式]（ProblemsSolvingandDecisionMaking

Model）把这两个过程描述为十个连续步骤。接下来将为您详细解释说明问题及

制定决策过程中的各个步骤。

解决问题

概述

何谓问题？

字典中对问题的定义是：‘“因询问或考虑所产生的疑问；困惑与苦恼的来源；

答案不确定或是很难找到答案的疑问”

甚至在问题出现之前，不知道为什么，就已经有些事情不太对劲；可能是工

作错过了最后期限或是销售目标偏离了预期、计划或标准。这些事件听起来好像

是发出警报，您觉得事情有些不对劲。您直觉中会感到不舒服，或是看到一些可

能有问题的征兆。这些都是要您需要开始解决问题的信号。您会看到或感到进度

和预期出现差距、和当事人出现联系不上的情况，然后你便开始问题的调查及研

究的过程。

区分问题与抱怨的不同是很重要的。许多业务代表常常会喜欢为了抱怨而抱

怨。问题是有可能是可以通过共同努力而产生的解决方案；而抱怨就只是抱怨，

而非可能的解决方案。因此在着手解决问题之前，请确定您真的有问题存在。

步骤1识别与感知

识别包括界定与承认问题。您的经验与观察会告诉您问题是否存在。感知则

包括察觉到会发生问题，以及您在处理问题是所选择的观点。

重点

下面各点指出了识别与感知方面的重点：

描述让您知道问题存在的经验。可惜的是，有太多管理人员都是把焦点放在

问题的症状或征兆上，然后解决