医院管理学_原创精品文档.pdfVIP

一

医院是以防治疾病为主要任务的医疗预防保健机构之一。具体说，医院是运用医学科学理

论和技术，为病人或特定的人群提供疾病诊治、预防、保健。康复等服务的场所，备有一

定数量的病床，医务人员和必要设备，通过医务人员的集体协作以达到对住院或门诊病人

实施诊疗护理与防病工作的医疗事业机构。经历了萌芽、初期形成、正规化发展、现代化

发展

管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。是适应现代社会化大生产的需

要产生的，目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，

提高生产力的水平。组织：一般泛指各种各样的社团、企事业单位，是人们为了共同的组

织目标而进行合作活动所形成的系统结构。医院组织管理：医院既然是一个组织则必须对

其管理。其目的在于运用有关管理的原理和方法，研究医院组织的合理配置和如何发挥医

院干部职工的积极性，提高医院总体运作效能。

1.医院管理学：是管理学的一个分支学科，它是研究医院管理现象及其发展规律的科学，

其目的就是按照医院工作的客观规律，对医院进行科学的管理，从而提高医院工作效率和

质量。（医院管理：是按照医院工作的规律，运用管理理论和方法，对人、财、物、信息、

时间等资源进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，已取得最佳综合效益

的管理活动过程）

2.卫生政策：政治性组织为了实现一定的卫生工作目标而确定的行动准则。

医院领导体制：是医院内部以领导权限划分为基础所设置的管理机构及其相互关系的制度

和规范。是指一个组织领导机构的设置和权限的划分制度，是领导者职能及其意图借以实

现的组织结构形式。3.人力资源：是一定范围内的人口中所具有劳动能力的人的总和，是

能够推动社会进步和经济发展的具有智力和体力劳动能力的人的总称。4.人力资源管理：

（HRM）是国家和各种组织对本国或本组织人力资源的未来和现状进行统计、规划、投资、

成本收益核算、培训、使用、保障、研究和发展等进行的一系列组织、决策的活动。

5.医院财务管理：是有关医院资金获得和有效使用的管理工作，市医院管理的重要组成部

分。

6.医疗质量：市医院全部工作所取得的医疗效果（高、低、优、劣）的集中表现，它是医

院工作质量的核心。

7.医疗服务质量：是指利用医学及有关科学的知识和技术，在现有的条件下，医疗服务过

程增加病人期望结果和减少病人非期望结果的程度。（医疗服务质量是指利用合理的方法

（医疗服务的各个方面）实现期望目标（恢复病人身心健康喝令病人满意）等的能力。）

8.医院质量管理：是指为了保证和不断提高医院各项工作质量和医疗质量，而对所影响质

量的因素和工作环节实施计划、决策、协调、指导及质量信息反馈和处理等以质量为目标

的全部管理过程。

9.医疗管理：是指对医院医疗系统活动全过程进行的组织、计划、协调和控制，使之经常

处于运作的状态，并对变化了的客观环境有较强的适应性，以达到最佳医疗效率和医疗效

果的目的。（职能：明确医疗管理任务目标、科学设置医疗组织结构、完善各项医疗制度

以及检查评定医疗效果等）

10.院前急救：是指出现危、急、重症患者的现场以及转运途中对患者进行的紧急状态下的

初步的医疗抢救。

11.病历：是诊疗过程中，医护人员对病人所患疾病的发生、发展变化，诊治经过，治疗效

果及病人心理状态、治疗反应等真实的记录。（至少保存15年）

12.护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和其他有关人员或

设备、环境及社会活动的过程。（护士长负责制：护理部主任（总护士长）—科护士长-护

士长）

全面质量管理（TQM）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员

都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科

学严密的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提

供满足用户需要的产品的全部活动。

13.护理质量（=实际服务质量-服务对象的期望值）：指护理人员为病人提供护理技术和生

活服务的过程和效果以及满足服务对象需要的程度。

14.医院感染（外源性感染、内源性感染、母婴感染）：是指住院病人在医院内获得的感染，

包括在住院期间发生的感染和在医院内获得、出院后发生的感染，但不包括入院前已开始

或者入院时已处于潜伏期的感染。

15.外源性感染：又称交叉感染，之病原体来源于病人体外，如其他病人，病原携带者，污

染的医疗器械、血液制品、病房用品、医院环境等，包括从患感染疾病的病人传给其他病

人、病人家属作为带菌者传给病人、病人传给医务人员或医务人员传给病人或其他人的微

生物感染，也包括环境感染，即因在医院内接触到