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跨境电商知识：外贸电商常见问题

目录

一、跨境电商平台销售的产品如何将货品邮寄到国外1

二、产品卖多少钱合适2

三、如何避免和应对售后纠纷2

四、买家喜欢光顾什么样的店铺3

五、如何寻找国外客户4

一、跨境电商平台销售的产品如何将货品邮寄到国外

跨境电商平台销售的产品通过国际物流货运公司发往买家手中，国际物流分为：国际快

递、平邮、空运和海运四种。大部分可联系国内货代公司进行发货，根据货值的不同，可以

选择不同的货运方式，价格也不等，一般跨境电商平台使用较多的为快递和平邮：

国际快递主要有：EMS、DHL、UPS、TNT、Fedex几种，特点是时效性强，保障性高，但是

价格较高国际平邮一般有邮政大包和邮政小包，价格较低，但是时效性差，邮政小包丢单率

高，一般用于价值较低、体积重量较小的货品。

二、产品卖多少钱合适

如果是小额批发的跨境平台，对于新进入平台的卖家，从快速发展的角度来讲，建议利

润设置在20%左右，因为批发是靠走量来赚利润，同时还可以拿出几款产品以成本价进行低

价促销，来为自己的店铺赚流量和人气，数据显示成熟的每一个超级卖家都有一批自己固定

的海外买家人群，所以建议新进入平台的卖家初期经营可以以价格差异化、服务差异化以及

产品线差异化来大量积累自己的海外买家群体，形成自己的固定购买群。

三、如何避免和应对售后纠纷

售后服务问题是在订单完成之后由买家发起的，针对卖家未提供应有服务的一种投诉。一

般来说大致分为“没有收到货物”或是“收到的货物不满意（如质量、款式等有问题）”这

两种情况，每个卖家在日常交易中都或多或少地发生过售后纠纷这样的情形，那么我们应当

如何避免和应对售后纠纷呢?下面小编分别为大家讲解一下：

首先，我们应该如何避免?

1、在订单执行过程中尽量按时发货，选择可以追踪到包裹状态的运输方式。在没有发货或

者包裹未妥投的情况下不要急于请款；

2、发货时请尽量按专业要求包装货物，避免产品在运输途中有损毁；

3、卖家在发货前应仔细检查产品相关信息是否与买家的购货信息一致，如果产品有特殊属

性，应在下单过程中向买家详细说明产品的实际信息；

4、最好在产品信息中明确标注实际质保期，并且当产品在质保期内出现相关质量问题时，

积极地帮助买家解决问题，为买家提供良好的售后服务，避免买家的投诉和流失。

售后纠纷发生了我们如何应对?

1、当您的订单出现售后服务问题，从挽留客户的角度考虑，建议您尽可能地主动帮助买家

解决相关问题。这样也能最大限度地保护您自己的利益，给买家好的购物体验，提升重复购

买率；如果您与买家核实到您的产品的确是没有问题的，双方也无法达成一个比较满意的协

议时，建议您也及时提供详细的产品描述信息和产品质量证据，如第三方质检证明，该买家

所留的好评及表示称赞的记录和证书等证据提供给平台，平台的工作人员将会积极地与双方

联系并取证，尽力帮助双方协商沟通，按照平台政策给出处理意见，最大限度地帮助双方保

持良好的合作关系，帮助卖家挽留客户；如果双方达成一致退货退款，但退回的货物和卖家

发的货物不一样时，买家在收到货物的第一时间或当天可以提交证据给平台，有效证据包括：

包裹开箱视频、退货底单和包装图片、退回货物与产品最终页的对照图。同时跟买家保持沟

通并确认问题所在，平台会对证据进行审核，并帮助买卖家沟通解决。希望以上内容可以帮

到广大卖家更好地应对和避免售后纠纷。

四、买家喜欢光顾什么样的店铺

我看到很多新卖家都在问自己为什么不出单，在这里我们想和新卖家分享的是：新卖家常

会犯几点错误，这些错误形成一种普遍的通病，这些通病往往会影响订单的数量。

我们发现常见通病出现在5个地方，一是产品图片，二是产品标题，三是产品数量，四是产

品介绍，最后一处是广告位。

1、产品图片。常见通病——产品图片只传1张

首先要告诉所有新卖家产品图片上传满8张的话，是能够在有哪些信誉好的足球投注网站中加分的，而所增加的分数，

甚至能让你超过很多好评是100%的大卖家。这就是为什么新卖家一定要多增加图片展示数

量的原因，这不仅能够让你在有哪些信誉好的足球投注网站中拥有不错的排名，而且在资源上也占有很大一部分优势。

2、产品标题。常见通病——产品标题基本完全重复产品标题基本完全重复，这也是新卖家

经常犯的一个通病，首先产品标题的意义在于能够让更多的买家通过产品标题的关键字来找

到你的产品，如果这时你的产品标题基本都一样的话，那你几乎就把自己能够曝光的机会全

部限制住了。怎样写好产品标题，在这里拿婚纱做个范例：风格+（设计师）+颜色+裙形+

领口+拖裙+袖+装